Shopee本土店的卖家们，你们是否遇到过这样的困境：商品详情页反复优化，但流量还是迟迟不见增长？别着急，问题可能出在未注意平台规则细节，导致店铺被限流或降权。EasyBoss ERP这就为大家提供一份实用的“流量自救指南”，帮助大家解决限流难题。 一、Shopee店铺流量杀手 店铺没流量，除了关键词不精准、产品图不吸引人以及没开广告等原因外，还可能是店铺罚分以及店铺评分低导致的隐性限流： 01. 店铺罚分（店铺绩效） 根据Shopee平台的规定，为了给卖家创造良好的购物体验，对每一位卖家都采取了罚分制度，即每个卖家初始分为0，在产品上架规范、订单表现、客户服务、欺诈行为和不公平竞争等几大模块中的十几个指标设定目标（查看下表），如果卖家出现违规/不达标行为，就会被系统自动罚分。 图源：Shopee东南亚本土店计分项目，EasyBoss整理 一旦罚分，卖家只能对已产生的罚分进行申诉，无法加分，平台会每周评估卖家表现并于每周一更新数据。此外，累计的分数越多，对应的惩罚也会越多，包括禁止提报平台活动、商品限流、商品上架受限，甚至冻结账号等。 图源：Shopee越南罚分处罚事项 （本土站点的处罚都较为相似） 不过庆幸的是，Shopee罚分会在每个季度（一月、四月、七月、十月）的第一个星期一归零，而且权益惩罚会在当周起的28天后解除。 除了严重违规行为导致账号冻结外，平台还是给予了卖家优化的空间，卖家可根据罚分的不同指标进行优化，争取下一个计分周期内不被罚分，且持续至权益恢复的周期。 图源：Shopee越南 02.店铺评分 除了计分规则，店铺评分会直接展示在店铺主页，也是影响店铺流量的一大关键因素。根据平台统计，95% 的消费者在购买决策时会参考商品评价和店铺评分，评分较低的店铺，其转化率可能会降低20%至30%。 图源：Shopee台湾 此外，根据平台的算法，店铺评分会影响到产品的搜索排名和自然流量分配，长期低分可能导致店铺被隐形降权，从而使产品在搜索结果中的展示位置大幅后移。 店铺评分是所有商品评分的平均值，计算公式如下： 图源：Shopee 例如，某店铺的店铺评价如下图。其中，1个1星的差评是因物流问题导致的低评分，1个2星评价被系统判定为疑似刷单评价，因此不计入店铺评价的计算。由下图可得，该店铺的店铺评价数量共计427个，评价总分为2109分；则该店铺的评价分数为4.9分（四舍五入）。 图源：Shopee 可以看出，店铺评分主要受到商品评价的影响，根据Shopee的规定，系统会商品评价拆分为产品品质、卖家服务、物流服务评分，买家可逐个打分。不过，当买家因为物流问题打低评价，则该评价分数不计入产品/店铺评分。 因此，卖家可注意每个商品的产品品质和卖家服务两大环节，也可以看出，如果店铺绩效部分没有做好，也会影响到店铺评分。 二、流量维护策略 从上文的罚分规则和店铺评价计算公式中，可以了解到，想要不被扣分以及维持店铺评分，除了主观上不做欺诈行为（滥用行为）、不正当竞争、售假，还需要在产品与Listing质量、订单履约、客服接待以及店铺运营监控等环节做改善。 01.提升产品质量与Listing规范 商品质量是店铺评分的核心影响因素，需从选品到描述全链路把控。选品阶段除了规避平台及站点禁售的产品外，还需要注意一些有条件上架的商品。此外，还建议结合用户评价中的高频关键词（如“易损坏”“尺寸不符”）针对性优化产品细节或更换供应商。 货源质量把控的同时，在上架商品时还需要注意以下几点： 填写详细的产品信息，确保描述与产品相符，例如产品的产地、功能、监管批准等； 不滥用品牌信息，使用货盘或采集商品信息的卖家，可以在产品采集前在EasyBoss的采集设置中设定过滤条件，规避带品牌的产品以及相关的品牌词。 图源：EasyBoss 感兴趣的卖家，欢迎点击右侧文字跳转注册：EasyBoss ERP——东南亚本土电商专属ERP 丰富产品图片，上传多角度、高清晰度的商品图片，便于卖家了解产品； 明码标价且不刻意抬高原价，在新品上架前就需要注意店铺的定价策略，控制产品定价，使用EasyBoss ERP定价模板这样的功能快速计算折前价，避免因虚假折扣引发扣分。 图源：EasyBoss 规避重复刊登，采集产品后需要对产品图片、标题、描述进行修改，产品数量大的卖家可通过ERP进行批量编辑的操作，提高效率。发布产品时可通过ERP的重复发布检测，规避新发布的产品和卖家名下的其它店铺的产品重复。 图源：EasyBoss 02.提高订单表现 在Shopee计分规则中，订单表现被拆分为订单未完成率（NFR）和延迟出货率（LSR）两个核心指标： 订单未完成率（NFR）：指过去7天，因卖家过错、发货超出平台限制备货时长（DTS）导致取消和退货退款的订单占比，常见的卖家主动取消订单的原因主要是库存不足、定价亏损这两个原因。 延迟出货率（LSR）：指过去7天，延迟出货的订单数占比。导致延迟出货的原因主要有库存不足、订单处理/拣货打包效率低。 因此想要降低订单未完成率和延迟出货率，卖家则需要精准管控库存数据、管控店铺的产品价格以及提高订单处理、打包发货效率。 1）库存管理 在库存管理环节，人力统计非常容易出错，因此，精准库存管理需要依托数字化工具实现全链路监控，通过EasyBoss则可以实现进销存数据的自动统计，还支持多店铺同步库存，避免超卖。另外，使用EasyBoss的库存盘点功能，定期核查商品库存，还能避免库存不足导致订单取消和延迟出货。 图源：EasyBoss 2）精准定价 在价格设置方面，卖家要先了解市场需求、竞品价格和平台规则，结合自己的供应链优势，同时必须算清成本（进货、物流、平台费用、货盘、仓储、人力等），确保制定合理的价格体系、让产品定价既能赚钱又有竞争力。 为了避免定价失误导致的亏损，可在产品上架前使用EasyBoss的定价预警功能，对低于利润阈值的产品进行预警或拦截，避免因亏损被迫取消订单，降低订单未完成率。 图源：EasyBoss 3）提升订单处理、发货效率 提升店铺订单处理和发货效率的核心在于流程优化与工具辅助：通过如EasyBoss 这样的店铺运营管理工具，实现发货时效提醒，批量处理订单、批量打印物流单、自动同步物流信息及实时更新库存避免超卖，减少订单处理和库存统计过程中的重复性操作。 图源：EasyBoss 此外，在Shopee越南本土店，在订单，新的包装规范除了要求按要求包装外，还需要对包装进行拍照，且Shopee越南和菲律宾都要求订单物品不要错误/缺失，不满足规范的卖家会被罚分。 因此，卖家在发货时，可通过EasyBoss的扫描验货二次确认打包的商品是否有错漏，再使用PDA扫描作业的拍照功能自动保存包装照片，避免店铺在这两项指标被平台罚分。而其它站点使用这些功能，也能规避错发、漏发导致的差评。 图源：EasyBoss 03.强化客服响应与差评修复 在客户服务环节，除了注意文明用语外，还需要注意的是客服的响应速度，建议在AskChat爱商聊智能客服系统中设置快捷回复，覆盖常见问题，后续在对话中一键引用，既保障响应速度，还能避免卖家因得到回应取消订单。 图源：AskChat爱商聊 感兴趣的卖家，可以点击左侧文字跳转注册：AskChat爱商聊——多平台多店铺智能客服系统 对于已产生的差评，卖家可及时联系买家，通过补偿小额优惠券或补发赠品争取修改评价。如果无法修改，可通过回复差评例如“感谢您分享真实感受帮助我们改进”，来挽回其他买家对店铺的预期。 若卖家遇到人力不足，无法及时回评的情况，可通过AskChat爱商聊的评价回访功能来关怀差评，提高店铺权重。 图源：AskChat爱商聊 04.动态维护店铺健康指标 但是，Shopee本土每个站点的罚分指标有一些细微的差别，建议卖家通过卖家中心进行查询。 对于Shopee多站点多店铺运营的卖家们，如果觉得每天检查店铺评分及店铺健康状态耗时耗力，但又担心店铺被罚分，可直接使用EasyBoss的店铺健康功能，只需授权Shopee本土店到EasyBoss，即可免费监控到所有Shopee不同站点下的罚分指标以及待改善指标，一个页面掌控不同指标变化。 图源：EasyBoss 以上就是关于限流自救的5个执行策略。但店铺的计分及评分管理是一项长期、系统性的工程，需要卖家们持续关注，持续优化，才能为店铺带来长期的流量增长。 - END - 已经在运营或者是有意向入局Shopee东南亚本土店、台湾本土店以及3PF PFF店铺卖家们，推荐大家使用EasyBoss ERP，可为Shopee卖家们提供全方位的一站式解决方案，涵盖热销选品、货源平台批量采集、产品编辑、批量发布、营销管理、订单管理、实时数据报表、海外仓自动推单、物流追踪、同步库存等功能，从根源上实现提效增收！ 感兴趣的卖家，欢迎点击右侧文字跳转注册：EasyBoss ERP——东南亚本土电商专属ERP 此外，EasyBoss ERP对新注册用户有重磅福利：免费绑定店铺不限数量，且每月赠送5000条订单额度，满足大部分卖家需求。