记得前段时间,很多Ozon卖家突然发现一个让人头疼的问题:聊天室用不了了! 那个曾经能和买家直接沟通的窗口莫名其妙地消失了,导致不少卖家错过了重要消息,甚至影响了店铺运营。
最近好消息来了——Ozon聊天窗口重启了! 但这回重启可不是简单地恢复原样,位置和条件全都变了!作为卖家,咱们得赶紧了解这些变化,不然可要错过不少商机了。
一、聊天窗口为什么之前被关掉了?
说来也挺无奈的,关掉聊天功能主要是为了应对诈骗问题。
根据Ozon官方说明,他们发现有些不法分子频繁在聊天中发送欺诈信息以及担心卖家通过私域引流,为了保护卖家和诚实买家的利益,Ozon不得不暂时禁用某些卖家和买家的聊天功能。
这其实是一种安全措施,虽然给咱们卖家带来了不便,但初衷是好的。想象一下,如果有卖家因为聊天中的诈骗信息遭受损失,那后果就更严重了。
二、聊天窗口重启,有哪些变化?
现在聊天功能虽然回来了,但规则变得更加精细了,主要有以下几个变化:
1. 开启聊天的权限变了
最新版本规定:只有当买家完成评价后,卖家才能主动发起对话。
2. 安全要求更严格了
为了防范诈骗,Ozon增加了很多安全提示:
(1)始终注意对话中是否有 "买家"标签——这将帮助您区分真正的买家和诈骗者
(2)名为"Ozon支持"但带有买家标签的聊天都是骗子,真正的Ozon支持会有专门的标签
(3)只能在Ozon聊天进行沟通,不要切换到其他聊天工具
三、卖家如何应对这些变化?
面对这些变化,聪明卖家应该采取以下策略:
1. 充分利用新聊天权限
(1)主动跟进订单状态:对尚未交付或取消的订单,可以主动与买家建立联系
(2)及时回复咨询:确保在24小时内回复所有顾客消息,提高响应速度
(3)专业沟通:坚持商务风格的沟通方式,礼貌且尊重,这是良好销售的基础
2. 严格遵守聊天安全规则
千万不要踩这些雷区:
(1)不要与买家交换个人联系方式或提议使用其他通讯方式
(2)不要点击不熟悉网站的链接
(3)不要分享你的个人数据
(4)不使用粗俗词汇或侮辱性言语
(5)不提供违反法律或第三方权利的信息
3. 避免要求取消订单
特别提醒大家,不要建议买家取消订单。这会导致取消百分比增加,并可能被收取额外服务费用,并导致聊天窗口的无限期封锁。
四、聊天功能使用小贴士
就算聊天功能恢复了,也要用得聪明:
(1)注意沟通规范:坚持商务风格,不使用大写文本、过多的标点符号和表情符号
(2)积极沟通:如果买家的消息语言不文明,你可以在对话框中进行举报
(3)保护自己:仅在Ozon聊天进行沟通,不要切换到其他聊天工具
结语
Ozon聊天窗口的重启对卖家来说无疑是个好消息,但更重要的是,我们要从中学会不过度依赖单一功能,而是通过优化整个运营流程来提升抗风险能力。
聊天功能只是卖家与买家沟通的一种方式,而不是全部。通过提升整体运营效率,自动化处理订单和发货流程,你不仅能减少对聊天功能的依赖,还能提供更专业的购物体验,赢得买家信任。
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欧哥跨境日记 · 2025年11月07日




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