在Ozon平台运营中，商品评分是连接买家需求与卖家服务的核心桥梁，它不仅是买家决策的重要依据，更是平台衡量商品及店铺价值的关键指标。清晰掌握商品评分的计算逻辑、明确其对运营的具体影响，是卖家优化商品表现、提升店铺竞争力的基础。本文结合Ozon官方规则，系统拆解商品评分的核心定义、计算方式及影响维度，为卖家提供可落地的运营参考。

一、Ozon商品评分与评级的核心定义！

在Ozon的评价体系中，“评分”与“评级”是两个紧密关联但又有所区别的概念，需先明确边界才能精准理解后续规则：

（1）商品评分：指买家收到订单后，针对商品给出的1-5星评价，是构成评级的基础数据，直接反映买家对单一商品的满意程度。

（2）商品评级：基于商品的多个评分计算得出的平均分数，会直接展示在商品卡片及平台目录中，是买家浏览时的核心参考指标。

（3）商店评级：由店铺内所有商品的评分综合计算而成，呈现于商店橱窗，是平台及买家衡量店铺整体服务水平的重要依据。

三者的核心关联为：单一商品评分→单商品评级→全店商品综合评级，形成层层递进的评价体系。

二、Ozon商品评分与评级的计算逻辑！

Ozon的评分计算并非简单的算术平均，而是结合评价时效性、评价数量等维度进行加权核算，具体可分为“商品评级计算”和“商店评级计算”两大场景。

1. 商品评级计算：时效加权，聚焦近期反馈

商品评级以“符合标准的评分平均值”为核心，核心特点是“新评分权重高于旧评分”，确保评级能及时反映商品当前品质。

（1）核心计算规则

计算时会为不同时间的评分赋予动态系数，近期评分系数为1，随着评价时间推移系数降低，以此强化新评价对评级的影响。

计算示例：某商品昨天获得1条5星评价，半年前获得1条2星评价。平台对新评价按系数1计算，旧评价按系数0.5计算，最终评级为：（5×1 + 2×0.5）÷（1 + 0.5）≈ 4.0星。

若计算结果非整数，平台会四舍五入至小数点后一位，例如4.78星计为4.8星，4.53星计为4.5星。

（2）纳入计算的评分范围

并非所有评分都会参与核算，仅符合以下条件的评分才会被纳入：① 针对卖家自身商品的评分，与竞品评分相互独立；② 生成时间不超过一年的评分，超期评分自动剔除；③ 买家已实际认购商品的评分，非认购状态的评价不参与计算。

2. 商店评级计算：数量加权，凸显高评价商品价值

商店评级是店铺内所有商品评级的“加权平均值”，核心逻辑是“评价数量越多的商品，对商店评级的影响权重越大”，体现了平台对大众认可度的重视。

（1）核心计算规则

以商品的评价数量为权重，乘以该商品的平均评级，求和后除以全店总评价数量，得出商店评级。

计算示例：某店铺有两款核心商品，雨伞累计10条评价，平均评级4.0星；T恤累计20条评价，平均评级5.0星。因T恤评价数量更多，权重更高，商店评级为：（4.0×10 + 5.0×20）÷（10 + 20）≈ 4.7星。

与商品评级一致，商店评级结果同样四舍五入至小数点后一位。卖家可在个人中心“分析→评级→商品和价格”板块中，查看“商品评分”这一综合指标。

三、Ozon商品评分影响哪些方面？

商品评分绝非“数字标签”，而是直接渗透到流量获取、买家转化、店铺评级等关键运营环节，其影响可分为直接与间接两个层面：

1. 直接影响：决定商品流量与转化效率

（1）搜索排名权重：Ozon搜索算法将商品评分作为核心权重指标之一，高评分商品会获得更靠前的搜索展示位置，而低评分商品可能被下沉至搜索结果后端，大幅降低曝光机会。

（2）买家决策引导：平台搜索结果及商品目录中设有“评分筛选器”，多数买家会优先选择4星及以上商品；同时，高评分能强化买家信任，直接提升点击转化率与下单率。

2. 间接影响：关联店铺整体运营权限

商品评分通过影响商店评级，间接作用于店铺的长期运营：一方面，高商店评级能提升店铺在平台的综合竞争力，在平台活动报名、资源扶持等方面获得优势；另一方面，若全店商品评分普遍偏低，可能导致商店评级下滑，进而影响平台对店铺的信任度评估。

四、如何查看与运用商品评分数据？

商品评分生成买家在商店橱窗中看到的商店评级。我们在个人中心中的分析→评级→商品和价格部分中将其作为总的“商品评分”来显示。

精准掌握评分数据是优化的前提，卖家可通过平台工具实现“数据查看-分析-应用”的闭环操作：

1. 实时查看评分统计

进入个人中心“分析→评级→商品和价格”的“商品评价”板块，可直观获取两大核心数据：一是商品当天的实时平均评分，掌握最新口碑动态；二是历史评分统计，支持选择1个月或2个月的时间维度，通过图表直观对比评分变化趋势。

2. 下载详细评分报告

若需深度分析，可在上述板块点击“下载报告”，获取XLSX格式的详细数据。报告包含商品卡片名称、链接、SKU标识符、差评（1-3星）与好评（4-5星）数量、单商品评级、全店总评分等核心信息，便于针对性定位低评分商品。

需注意的是，卖家个人中心的评分每天更新一次，可能与报告下载时的静态数据存在细微差异；若商品卡片合并了多个SKU，报告会按单个SKU单独列示，确保数据精准。

综上，Ozon商品评分体系以“时效性”和“大众认可度”为核心逻辑，其计算规则直接决定了评分对流量与转化的影响。对卖家而言，定期监测评分数据、聚焦高评价商品运营、针对性优化低评分商品，是提升商品评分与店铺评级的核心路径，也是在Ozon平台实现长效运营的关键。

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