TikTok小店定价错了被拍怎么解决?定价错误被拍应对方案分享!TikTok 2025 年已推出价格预审等新规规范定价行为,同时也有标错类事件的报备、申诉等处理机制。当卖家定价错误被拍下后,商家可按紧急止损、平台报备申诉、消费者沟通、后续规避的流程处理,具体建议如下:
一、紧急处理步骤
1、立即行动(黄金30分钟)
第一时间修正价格:登录卖家中心,在"商品管理-商品列表"中找到错误商品,点击"修改价格",在"价格库存"处更新正确价格并保存发布
暂停销售:可暂时将商品设置为"售罄"或"下架"状态,避免更多错误订单
通知客服:联系TikTok Shop官方客服(卖家中心-帮助中心)报备价格错误事件,提供商品ID、错误价格截图和正确价格
2、订单分类处理
定价错误的订单可以分类三类,对应的处理方案如下:
订单状态1:未付款订单
处理方案:直接取消,无需赔偿
订单状态2:已付款未发货
处理方案:联系买家协商,提供方案A/B/C
订单状态3:已发货/已签收
处理方案:按错误价格履行,承担损失
二、已付款订单解决方案(核心)
方案A:友好协商取消(推荐)
真诚沟通:通过平台消息向买家致歉,说明系统/人工操作失误
提供补偿:
- 小额订单(<300元):赠送3元平台优惠券或等价礼品卡
- 大额订单(≥300元):赔付订单金额1%(最高30元)或提供10%下次购物折扣
话术模板:
"非常抱歉,由于系统错误,该商品价格设置有误。我们愿意为您提供[补偿方案],并希望您继续支持我们的店铺。"
方案B:按正确价格履行(认亏策略)
如错误幅度较小(<30%)且库存充足,建议按错误价格发货,维护商誉
后续可通过上传其他高利润商品弥补损失
方案C:申请订单撤销(价格严重错误时)
适用条件:价格差异巨大(如10倍以上),构成《民法典》规定的"重大误解"
操作步骤:
(1)向买家说明情况并征得同意
(2)如买家不同意,准备证据(正常售价截图、成本证明等)
(3)通过平台申诉渠道申请撤销(卖家中心-申诉中心-订单申诉)
(4)若平台不支持,可考虑法律途径(但成本较高)
三、平台报备与申诉(关键环节)
1、标错事件报备(避免处罚)
路径:卖家中心-店铺设置-价格异常报备-新增报备
必备材料:
(1)错误价格截图
(2)正确价格证明
(3)预计受影响订单数量
(4)解决方案说明(补偿标准等)
重要:获批后必须按承诺方案执行,否则将面临更严厉处罚
2、申诉流程(如已被处罚)
路径:卖家中心-申诉中心-罚单申诉-待申诉
时效:收到处罚通知后7天内,超时失效
申诉理由:选择"价格设定合理"或"系统错误导致",提供相关证据
三、特殊情况处理
1、消费者恶意下单识别与应对
识别特征:
- 短时间内大量下单同一商品;
- 下单账号为新注册且无历史评价;
- 买家承认是"打假人",以索赔为目的;
- 批量下单后拒绝签收或立即申请退款。
应对方法:
- 向平台举报该买家为"非正常消费者";
- 举报路径:卖家中心-店铺保障-举报中心-消费者异常行为;
- 平台核实后会限制该买家行为(如限制下单、屏蔽评价等)。
2、系统故障导致的价格错误
- 立即联系平台技术支持,提供系统错误截图;
- 同时在商品页面发布公告说明情况;
- 平台确认后,通常会协助处理相关订单。
五、预防措施(长期策略)
1、技术防范(2025最新推荐)
利用TikTok Shop的"预上架价格检查"功能(2025年新推出) ,设置价格变动提醒,当价格变化超过阈值时触发通知
2、人工审核
- 重要商品上架前双人核对价格
- 大促前全面检查所有商品价格
- 设置价格下限提醒(如低于成本价时无法提交)
3、善用工具,实现精准定价
人工定价存在许多局限性,尤其对于多站点、多店铺的卖家而言,逐个产品调整价格需要耗费大量的人力、时间,还容易忽略各种成本费用,导致定价不准确。建议使用妙手ERP升级后的TikTok 定价模板,能帮你自动计算所有成本(采购、物流、平台佣金、税费等),并一键生成符合目标利润的合规售价,避免发布失败,全方位保证产品销售利润。具体定价教程,大家可以点击查看教程:
TikTok小店产品怎么定价格?TikTok定价计算器推荐!

六、总结与下一步
处理原则:及时纠错、诚实沟通、合理补偿、合规操作
最佳实践路线图:
发现错误→立即修正价格→报备平台→分类处理订单→对受影响买家提供合理补偿→完善预防机制。
记住:一次定价错误处理得当,反而可能提升店铺信誉;处理不当则可能导致平台处罚和客户流失。建议定期检查价格设置,特别是在促销活动前,防患于未然。

大麦victory · 2025年12月17日


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