Ozon平台在 rFBS (realFBS) 模式下,错误指数(取消率指数)是衡量卖家服务质量的关键指标,主要反映了因卖家过失导致订单取消的频率。那么卖家该如何计算rFBS 模式下的错误指数?今天欧哥就给大家带来该指数的详细计算方法、包含范围及影响。
01、计算公式与周期
错误指数是根据最近 14 个日历日(不包括当天)的数据每日更新计算的。其核心公式为:
错误指数= 因卖家过失取消的货件数量 / 统计周期内创建的所有货件总数*100%
统计周期:过去 14 天,排除计算当天。
分母(所有货件):指在过去 14 天内创建的所有货件(不包括当天)以及在此期间因卖家过失而取消的货件。
02、哪些货件计入“卖家过失”?
在计算中,以下情形会被判定为卖家责任并计入分子:
库存问题:下单时仓库缺货或库存信息不准确。
逾期未处理:卖家未能在规定时间内备货并转移配送,导致 Ozon 系统自动取消。
物流问题:卖家选择的承运商(第三方物流)未能按时提取包裹。
主动取消:卖家根据买家的私下请求手动取消订单(建议引导买家通过系统申请取消以避免计入指数)。
严重逾期: 延迟发货超过 7 天后被 Ozon 自动取消的订单。
03、哪些货件会被排除?
为了公平起见,以下情况不计入错误指数:
买家直接取消: 买家自行通过系统取消订单(即使原因为商品残次或发错货)。
技术故障: 因 Ozon 个人中心出现技术问题导致不得不取消的订单。
非卖家责任取消: 经向客服申诉证明是 Ozon 或合作伙伴(如取货点)失误导致的违规。
04、指数区间与后果
根据计算结果,错误指数被划分为五个颜色区间,直接影响您的店铺状态和运营成本:
绿色 (≤ 4%): 正常状态,不收取额外处理费。
蓝色 (> 4% 且 ≤ 10%): 收取已取消订单商品金额 3% 的错误处理费。
黄色 (> 10% 且 ≤ 20%): 收取已取消订单商品金额 6% 的错误处理费。
橙色 (> 20% 且 ≤ 40%): 收取已取消订单商品金额 9% 的错误处理费。
红色 (> 40%): 收取 9% 起的处理费,且面临账户封锁风险。
图源:Ozon官网
第一次进入红色区域会有观察期警告,如果观察期后未改善,商店将被封锁最多 3 天。若 90 天内第三次违规,将面临永久封锁。
计算示例:
假设今天是 5 月 10 日,系统会计算 4 月 26 日至 5 月 9 日的数据。如果您在这期间共需发运 900 个货件,但其中有 45 个因缺货或其他卖家过失被取消,那么您的错误指数为:45 \900 = 5%(属于蓝色区间)。
05、如何提高错误指数
如果卖家想要提高错误指数,请遵循以下建议:
在备货前,请确保所有商品都有现货,您可以为订单备货并将其转移配送。点击 订单备货,表示您同意货件转移时间。
请关注库存并定期更新仓库中的商品数量信息。买家将无法订购 没有现货的商品。
请注意已由买家预定的商品。
请注意非工作日未:及时备货的订单将被取消。
在将商品添加到您的仓库之前,请确保该仓库设置的配送方式的承运商可以接收该商品 以进行配送。来自承运商的取消也会考虑在指标中。
如果您不确定能否及时完成货件备货,请在备货前取消货件。这样可以最大程度减少对买家的不良影响,因为买家会更早收到取消通知,并能及时下新的订单。
总结:
卖家们可以将错误指数想象成一个“商业信用分”:分子是您因疏忽而“爽约”的次数,分母是您所有的“承诺”。爽约比例越高,分数的颜色就会从安全的绿色转向危险的红色,不仅会产生额外的罚款(处理费),还可能导致您的“摊位”(仓库或店铺)被平台暂时关闭甚至永久取缔。
关于妙手ERP:
妙手ERP,80万+跨境电商卖家的共同选择,致力于为Ozon跨境电商平台卖家提供采集刊登、精准定价、订单处理、物流管理、数据统计、财务等一体化服务。

感兴趣的Ozon卖家可以点击下方图片注册妙手ERP管理自己的店铺,现在新用户可以免费绑定2个Ozon店铺,不限订单量,永久使用,全面提升运营效率,助您开启轻量化运营之路,早日爆单!

欧哥跨境日记 · 2025年12月19日



北极星出海日记




做海外仓的小智



仓姐Tina

