Lazada平台卖家取消率过高的时候,会对店铺流量产生不好的影响:
店铺评级下降:取消率过高会让店铺评级降低,影响店铺信誉和形象,而店铺评级降低会导致平台对店铺的展示减少,进而影响流量。
无法参加促销活动:取消率高的话,卖家会无法开展广告及促销活动,大大减少店铺的流量来源。
订单受限:Lazada本土店规定当取消率大于5%时,店铺将被限单,导致潜在客户无法下单购买,从而减少店铺的曝光,流量也会随之下降。
无法成为LazMall卖家:取消率≥ 2%的卖家将无法注册 LazMall。
搜索展现优先级下降:卖家过错取消率较高的商品可能会导致其在买家搜索结果中的优先级降低(“流量限制”)。在这种情况下,买家从搜索结果中查看商品的可能性会降低。请注意,如果商品因卖家过错原因导致的取消率大于或等于 20%,并且在一周内取消了 5 件或更多商品,则受流量限制的约束。
产品列表可能设置为下限:取消率较高的商品信息可以设置为离线模式。卖家需要正确更新商品信息的库存水平和价格,然后才能再次重新启售商品信息。
库存变为0:任何卖家因缺货或价格错误原因取消的产品,该产品的库存将被重置为零,以阻止传入订单,最终可能导致取消。需要正确设置产品详细信息,例如库存、价格,并随时自行激活产品进行销售。
想要解决这个问题,首先需要了解卖家取消率的计算方式:
取消计算时间范围涵盖 8 天前创建的订单到 35 天前创建的订单(即 D-8 到 D-35,其中 D 是今天,取消的时间范围(工作日 = 周一至周六,不包括公共假日))。例如,卖家中心显示的 2021 年 12 月 11 日取消率考虑了 2021 年 11 月 6 日至 2021 年 12 月 3 日期间取消和接收的订单。D-6 到今天的时间段不包括在内,因为在此期间下的订单可能尚未完成。
计算公式:卖家取消率=第D-8天至第D-35天因卖家过错取消的商品数量÷第D-8天至第D-35天售出的商品数量。
所以根据公式,为规避被限单、限流,需要在下一个计算周期内降低卖家订单取消率,如果卖家取消率降至门槛以下,当周可能会解除限单等限制;若仍居高不下,则可能继续受限,可通过优化库存管理、确保按时发货、准确设置商品价格、店铺数据监控等方式,减少因卖家原因导致的订单取消,逐步降低取消率,避免店铺受到限单、限流等处罚。
1.优化库存管理
在订单处理环节,在EasyBoss中可以开启库存规范使用,系统会识别订单商品的库存情况,自动匹配仓库。若仓库有货,订单直接进入 “待安排”;若平台 sku 未配对商品 sku,会分类到 “未配对”,便于卖家及时处理;若仓库缺货,订单显示 “缺货”,卖家可进行采购补货,通过清晰的流程减少因操作失误或库存不明导致的订单取消。
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设置同步库存规则,如果是多平台多店铺运营的情况,可以在EaysBoss ERP中开启同步库存规则,这样无需手动记录库存,规则中的其中一个店铺售出某个产品,规则中的其它店铺也会同时扣减。
实时监控库存,EasyBoss ERP 实时监控库存水平,根据订单动态调整库存。当商品售出时,系统自动扣减库存,确保库存信息准确,让卖家及时了解库存余量。
2.提高发货速度
针对订单处理效率的问题,提升的关键点在于使用自动化工具,可部署如EasyBoss ERP这样的系统,将多店铺、多平台订单进行集中统一管理。借助该系统的自动安排、分仓规则以及物流匹配等功能,卖家能够实现订单流转自动化,减少手动操作和不同平台间的来回切换,进而提高处理速度、降低错误率,同时确保库存数据实时更新。
3.准确设置商品价格
准确设置价格也能够有效降低订单取消,卖家在上货前应全面计算商品成本,包括采购、跨境物流、平台佣金、体现手续费、海外仓费用等,担心设置错价格可以使用EasyBoss ERP的定价模板,一键引用,批量改价,减少人工操作,降低出错率。
此外,还可以使用EasyBoss ERP的定价预警,设置利润率,避免上架导致的亏损。
4.店铺健康监控
重点关注卖家取消率、订单完成率、退货率、商品曝光量、点击率等核心数据指标。若发现卖家取消率连续三天上升,就要及时排查原因,采取对应措施。多店铺卖家可以前往EasyBoss的店铺健康中查看所有店铺的绩效指标。
以上就是Lazada买家取消率的影响以及降低卖家取消率的几个措施,希望对大家有帮助。
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阿Q说跨境 · 2025年12月22日





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