TK阿哲 · 2026年9月10日TikTok Shop给店铺打的体验分，是按近30天到60天滚动计算的动态分，权重按类目分配，指标里包含差评率、非买家责任退货退款率、商责取消率、准时送达率和售后处理时长。
分数挂在后台，往下拆是哪一单、哪个SKU、哪个环节把分拖下来的，后台本身不给答案。
做多店的卖家还多一层，几个店的订单、成本、结算金额散在不同位置，想汇总出一份真实的经营账，得先把手上的数据对到同一个口径上。
tiktok数据分析这件事，拆开看是几样固定的活：订单的成本一项项填齐、平台结算的钱和实际到账对上、几个店的数据合到一起看、哪个品在赔钱要能一眼找出来。
一、TikTok Shop现在拿哪些数据在考核店铺
1、店铺体验分是一个权重动态分配的分数
TikTok Shop的店铺体验分英文缩写是SPS，是一个0到5分的动态评分，四舍五入保留一位小数。各维度的权重根据店铺主营类目特性和买家体验重点动态分配。比如有些类目里履约和物流最关键，能占52%的权重；换成别的类目，重点可能落在商品满意度或者客户服务上。
需要说清楚的是，评估期内如果某个维度信息不够，这一项会显示"无数据"，系统会把它的权重重新分配给其余维度。也就是说，分不是固定公式算出来的，权重会动。
2、分数往下拆，是几组按天计算的指标
商品满意度这一块看两个指标。差评率，指过去60天内已送达订单里，首次收到1星或2星商品评价的订单占比，已经存在的差评再做编辑和更新不计入，只统计首次评价。
非买家责任退货退款率，指过去60天内已送达订单里，因为商家或物流合作方的问题（比如包裹破损）导致买家发起退款或退货申请的订单占比，基数是同期所有已送达且未取消的订单。
履约与物流这一块也看两个。商责取消率，指过去30天内下单的订单里，因缺货、发货延迟、定价错误这类商家原因被取消的订单占比；
算法是商家原因取消订单数除以同期未取消订单总数，跟官方履约FBT物流服务相关的问题不计入。
准时送达率，指过去30天内应送达的订单中，按指定最晚送达日期前完成送达的订单占比，FBT和快速发货订单不计入。
客户服务这一块看即时消息不满意率和售后处理时长。
前者是过去60天内商家客服处理的会话中，买家在结束后打1到2星的比例；
后者是商家处理退款、退货、取消或换货申请的平均时间，只统计商家经手或设定规则的申请。
3、旧数据会按15天打折
体验分在计算时对旧订单用逐步加权。每个订单的影响随时间衰减，用的指数衰减函数是每15天衰减因子0.7：交付后0到15天的订单算全权重100%，16到30天算70%，31到45天算49%，46到60天算34%。
举个例子，10次退货在0到15天算10的影响，到16到30天只剩7，31到45天是4.9，46到60天是3.4。
这个设计意味着近期表现更重，新做的改进能更快反映到分数上，旧的问题不会一直压在头上。
4、几条硬线写得很明确
美国跨境站的规则里，准时送达率要求保持在80%及以上，商责取消率要求小于等于2.5%。
这两项每周按美国时间周一到周日滚动计算。
物流侧的迟到发货率LDR要求控制在4%以内，超过4%持续一段时间会进入警告期，超过10%可能面临订单履约限制。
体验分本身影响店铺权重、流量分配和活动报名资格。
二、tiktok数据分析，卖家实际卡在哪
1、后台给的是分数，不给"谁拖的"
体验分掉了，能看到的只是一个数字。到底是差评率上来了，还是商责取消多了，还是某一单迟到被算进去，后台不会告诉你对应到哪个SKU、哪一批订单。
2、平台结算的钱和实际到手的钱，中间差着几项
订单原始金额、买家实付、平台结算金额，是三个不同的数。
中间夹着佣金、推荐费、税费、运费，还有退款的回冲。只看销售额判断赚没赚，很容易得出一个偏乐观的结论。
3、多店多平台，数据散在各处
店开得多，订单数据、成本数据、结算数据分布在不同的入口。
想看一个整体的经营情况，只能几个后台来回切、手动抄到一起，抄的过程中还容易对错。
4、成本口径不统一，利润算出来是虚的
采购成本、运费、包材、广告、运营、仓库操作费，这几项每家的算法都不一样。
有的按实际支出填，有的按估算填，有的干脆没填。同一个店两个人算，能算出两个利润。
5、数据要等平台结算才回来，看清的时候已经晚了
部分数据在订单产生时就有，比如订单原始金额、采购金额、买家实付；
也有一部分要等平台结算后才回传，比如已结算金额、实际运费。等数据齐了再复盘，当月的决策窗口基本已经过去了。
6、SKU层面对不上账，看不出哪个品在赔钱
一个店的利润是正的，不代表每个品都在赚。可能爆款在养着几个持续亏损的品。不拆到SKU和包裹这一层，这种结构性的亏损就一直藏在水面下。
如果你手上的TikTok店铺不止一个，成本一项项填、几家店的账合起来看，光整理数据就能占掉小半天，可以把店铺先授权到妙手ERP。
订单成本能批量导入，广告花费取回来会按规则摊到订单和SKU上，几个店的数据在同一个界面里筛选对比，利润明细和结算账目都能导出。
三、tiktok数据分析，妙手ERP里怎么落地
妙手ERP的数据模块分几块：利润明细、运营分析、实时概览、结算管理、TikTok洞察，都放在【数据】菜单下面。下面按卖家实际要回答的问题来拆。
1、想算清一单赚了多少，用利润明细
利润明细的入口是【数据】-【利润明细】，查询每笔订单的收支情况，包括利润、订单成本、平台结算金额这几项。进页面后平台选TikTok，结算状态选已结算或未结算，订单状态、筛选时间这些按需勾选，点搜索就出结果。
页面上有四个观察维度，选择的按钮不同，看到的东西不一样。
【订单&产品】保留产品SKU详情和子订单号，适合往下拆到SKU；【订单】不显示产品SKU详情，采购金额这类数据按同一个订单合并显示汇总值；【包裹】按包裹号一条数据，一个订单拆成几个包裹就出几行，拆单的包裹除订单原始金额外其余信息统计在主包裹；【店铺】一个店铺一条数据，这一页的订单成本自动汇总自订单&产品、包裹维度的对应数据，不能单独改。
页面上还会列一个汇总区。
有效销售额等于付款订单金额减掉退款和取消订单金额；订单原始金额等于产品原价减商家产品折扣；买家实付是商品实付价加客户实付运费加税务（英美站）；预估实际回款等于当月订单产品销售额乘上个月的回款比率，上月回款比率是上个月已结算回款金额除以上个月已结算订单产品销售额，每个月第一天0点统计一次。
列配置可以勾选要展示的字段，也能拖动调整顺序。
订单信息和平台收入侧的字段会自动从平台接口取，需要人工维护的是订单成本那一块。点【明细】能看订单金额明细。要留档就点导出数据，选好订单后浏览器自动下载，或者去导出记录里下载。
预期也要放对。
新授权妙手的店铺，系统自动获取近30天订单数据，更早的取不到；历史订单数据保存180天，从店铺授权到妙手的时间起算；原先用旧版TK利润明细的用户，新版会默认同步近90天已结算的订单数据。
有几处数据是正常的，不要当成出错。部分数据在订单产生时就能展示，比如订单原始金额、采购金额、买家实付；部分数据暂时显示"-"，要等平台结算后回传，回传时间以平台为准，比如已结算金额、实际运费；部分数据是负数，指的是平台方向商家收取的费用，比如TikTok平台佣金、达人佣金。
2、广告花掉的钱，也能摊到订单和SKU上
广告成本不用手动估。在【广告】模块下的TikTok广告数据里获取各店铺的广告成本，系统按下单时间自动均摊到订单和产品SKU维度。目前仅支持获取GMV Max类型的广告，同步之前要先在妙手上完成广告账户授权。
3、想横向比几个店，用运营分析
运营分析在【数据】-【运营分析】，把授权平台的运营数据汇总起来，多店铺合并着看。进去先做统计配置，按需设置取值和核算方式。
下面是三个分析角度。产品分析按需勾筛选条件看内容，产品明细只统计所选周期内下单且已付款订单的产品销量，不管之后是否取消或退款；
店铺不同但平台SKU相同的，按所属店铺分别显示产品明细，不合并。
订单分析里，每日明细按筛选时间显示每一天的各项指标，默认时间降序；
地区分布按筛选时间内下单订单的收件人地址所属国家或地区汇总，默认按总订单量降序。
店铺分析可以按店铺统计，也可以按平台统计，两种维度都默认按总订单量降序排列。
4、当天的情况，看实时概览
实时概览在【数据】-【实时概览】，看授权平台的今日运营数据，从业绩表现、店铺平台排行、产品排行几个维度展开。
业绩表现有12个指标。总订单量是今日下单的所有订单数，包含货到付款、未付款、已取消和已退款订单，也包含手工订单；付款订单量是今日下单且已付款的；有效订单量是今日下单订单总数减掉未付款、已取消、已退款那部分之后的数；退款订单量是已付款又申请退款或退货退款且已确认的订单数；总销售额等于产品金额减卖家优惠，涵盖上述各种状态；付款销售额、有效销售额、退款金额、买家实付按同样的口径分别算；预估回款是今日下单且已付款、同时未取消未退款订单的预估结算回款金额，不同平台取值公式有差异，可以到订单页面的金额详情里看；预估利润等于预估回款减订单成本，订单成本包含采购成本、运费成本、仓库操作费这些；利润率是预估利润除以付款总额乘以100%。
排行榜Top10支持店铺榜、平台榜、地区榜三种维度，可以切今日实时数据或近30日数据，榜单按所选周期内下单且已付款订单量排名，前三项数据能递增递减排序。
地区榜的地区指订单收件人地址所属国家或地区。
榜单里能看到付款订单量、有效订单量、退款订单量、付款销售额、有效销售额、退款金额、买家实付这几项。
热销产品Top50可以按SKU、SPU、仓库商品三种维度筛，也能切今日实时或近30日，按销量排前50。
能看到付款销量、有效销量、退款件数、付款订单量、有效订单量、退款订单量、付款销售额、有效销售额、退款金额。
想找结构性的亏损品，就从这里的销量和退款数据往里筛。
5、结算对账，用结算管理
结算管理在【数据】-【结算管理】-【TikTok】，把平台的结算数据汇总起来，多店铺合并查看结算账目，主要用在财务对账场景。
里面有三个入口：付款单，按需选筛选条件、店铺、统计时间；
结算单，同样按条件筛；
订单，除了筛选条件和店铺，统计时间支持按结算日期筛。
三个入口都支持导出数据。
四、tiktok数据分析常见问题
问：tiktok数据分析，妙手ERP里主要看哪几块？
【数据】菜单下的利润明细、运营分析、实时概览、结算管理、TikTok洞察。
算利润看利润明细，横向比店看运营分析，看当天看实时概览，对账看结算管理，找选品机会看TikTok洞察。
问：利润算出来是负数，是不是数据出错了？
不一定。利润明细里部分数据本身就是负数，指的是平台方向商家收取的费用，比如TikTok平台佣金、达人佣金。
另外部分数据暂时显示"-"，要等平台结算后回传，回传时间以平台为准。
问：为什么新授权店铺看不到更早的订单数据？
新授权妙手的店铺，系统自动获取近30天订单数据，更早的取不到。历史订单数据的保存时间是180天，从店铺授权到妙手的时间起算。
问：广告花费要手动填吗？
可以不用。在【广告】模块下的TikTok广告数据里获取各店铺广告成本，系统按下单时间自动均摊到订单和产品SKU维度。
目前支持获取GMV Max类型的广告，同步前要先完成广告账户授权。
问：成本填了，但利润还是没动，是哪里漏了？
先看导入记录的状态是不是执行成功，再检查匹配维度跟表格内容对不对得上。
还有一个常见原因是费用分摊的触发类型设成了手动分摊，这种要去【数据】-【费用分摊】，选对应平台进【待分摊】，找到费用项目点【开始分摊】。
问：估算出来的回款金额为什么偏高？
未结算状态的订单，很多费用平台还没回传，这个状态下的预估回款金额会高于实际回款金额。想看得准，要等平台结算后按已结算状态查看。
问：TikTok店铺体验分跟这些数据有关系吗？
有关系，但入口不同。体验分是平台侧的考核分数，看的是差评率、非买家责任退货退款率、商责取消率、准时送达率、售后处理时长这些指标；
妙手的数据模块是从订单和成本角度把经营账算清楚。一边盯分，一边看账，配合着用。
五、总结
TikTok Shop把店铺体验分做成了按天滚动、旧数据按15天打折的动态分，考核的口径收得越来越细，店铺权重和流量分配都挂在这个分上。
往下拆，要看的是订单有没有按时送到、有没有因商家原因取消、退货退款是什么原因、售后处理得快不快。
这些指标要压住，靠的还是把账算清楚：每一项成本填到位，平台的结算金额和实际到账对得上，几个店的数据合到一起看，哪个品在赔钱能一眼找出来。
数据散在几个后台靠人抄，店一多就顾不过来；放进一个系统里按口径跑，该看的时候数据是齐的，该调整的地方也找得到。
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