Ozon 前台是俄文，判断一个款好不好卖，多半只能看它在平台上卖得动卖不动。 卖了多少、环比在涨还是在跌、断过几天货、广告花掉多少，前台看不出来。 俄罗斯地域差别又大，一个款在莫斯科卖得动，换个区域未必站得住。 想找蓝海，还得先知道哪些词搜的人多、在架商品少，这些数据散在平台各处，一条条扒下来，能看的款没几个。 一、Ozon 选品要看的几类数据 判断一个款值不值得做，通常要同时看几组数字。 类目层面看规模：周期销售额、环比涨跌、成交均价、在卖卖家数、头部前五名份额。份额太高，流量集中在少数卖家手里，挤进去的成本就高。 单品层面看一款：平均成交价、销量与环比、日均销量、有效订购占比、库存、包装体积、上架时间，还有广告费用占订单金额的比例。 上架时间能看出这款处在生命周期的哪一段，广告占比能看出增长是靠自然流量还是靠投放。 关键词层面看需求有没有被满足：搜索热度、加购和下单的转化率、在架商品数、竞争卖家数，以及无结果搜索和相似结果的占比。 无结果占比高的词，有人搜但平台没货，指向供给缺口。 这几组数据分散在三四个地方，凑齐一份再判断，时间就花掉了。 二、人工选品里几件费时的事 1、定类目。 Ozon 类目层级多，一个宽类目底下几十个细分类目，得顺着类目树一层层翻，收窄了才能开始看款。 2、判断款处在什么阶段。 同样在涨的两个款，一个刚上架还有空间，一个卖了两年接近天花板。要区分就得把上架时间和近几期数据放在一起对，手工只能一款款查。 3、摸清类目里的竞争。 有多少卖家、头部占多大份额、平均价格带在哪，决定这个类目还值不值得进，平台前台不直接给。 4、找供给缺口。 有人搜但没结果、或者只返回相似商品的关键词，是需求没被满足的地方，得靠搜索数据筛，前台试几个词看不出全貌。 5、选品到上架的断档。 选出来的款要重新采信息、翻译、定价、发布，选品和刊登之间没有衔接，一款款重新录入。 一个款走一遍要花不少时间，一批款就是一批时间。 这类活现在基本都放在 ERP 的选品模块里做，我用的就是妙手ERP，Ozon 的数据、类目、关键词放在同一个界面里筛，选出来的款能直接采集进采集箱接着上架。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP的Ozon热销选品功能 入口是产品 => Ozon热销，分热销产品、类目分析、热搜词三个页签。这个功能是付费用户专属，免费版需要先购买付费版，按店铺买或者买套餐，解锁任意一种都能用。 1、热销产品的筛选条件 筛选区可以搜类目、选选品模式，点「更多筛选」展开完整项。 选品模式有八种，各对应一种找款思路：抓爆发增长趋势款的销量飙升、看平台流量倾斜的流量飙升、筛全链路转化效率的高转化精选、定位断货损失营收的缺货补单机会、动销稳退货率低的稳销盈利、从新上架商品里挑潜力的新品起量、挖自然搜索占比的搜索流量潜力、筛广告占比低投产比高的自然流量爆品。 展开后的筛选项都按最小值和最大值填，覆盖价格、金额、销量、转化率、库存、体积、广告占比等二十来项指标；发货模式下拉选履约类型，上架时间按起止日期选。 2、热销产品的数据字段 列表能切 7 日数据和 28 日数据，默认 7 日，右上角标数据更新日期。 几项字段的口径值得留意：平均价格是买家实际支付的均价，已含卖家折扣和平台买家端优惠； 销售金额和销量的统计都包含取消与退货订单；有效订购占比指未取消、未退货的有效订购量占总订购量的比例； 错失销售金额按日均销量测算断货期损失；体积单位是升，由平台自动算。 3、类目分析 类目分析页按类目聚合，能切 7 日、28 日、季度、年四个维度。 销售金额和销量反映类目体量，平均价格及其环比反映价格走势，卖家数量和品牌数量反映竞争规模，TOP5 卖家份额用来判断头部集中程度。 点某行右侧的「查看」会跳到热销产品页，列表直接筛成该类目的热销榜。 4、热搜词 热搜词页以关键词为维度，能输入热搜词搜索，也能按搜索热度、加购买家数填区间。搜索热度指周期内搜过该词的买家数； 无操作搜索量指搜了没点击、没加购、没下单的次数；相似结果搜索量指没有精准匹配商品、只返回相似商品的次数； 无结果搜索量指搜索后平台没返回对应商品。 无结果和相似结果的占比就是找供给缺口的入口，点右侧「查看」会跳到 Ozon 看这个词对应的商品列表。 5、找货源与采集 选中一款之后，点商品右侧的【货源】可以跳到 Ozon 商品链接看前台情况。 要找同款货源点【找同款】，选择 1688 或者淘宝跨境，会跳到搜同款并采集该商品货源。 下单采集点【采集】，批量做点【批量采集】，采完的产品进公用采集箱，后面的认领和发布走常规流程。 四、常见问题 Q1：这个选品功能免费版能用吗。 不能，是付费用户专属，免费版要先买付费版，按店铺或按套餐买，解锁任意一种即可用。 Q2：八种选品模式怎么选。 看这一批想找什么款。跟热点、测新品用销量飙升；接自然流量用流量飙升；定主推款用高转化精选；补库存用缺货补单机会；长期备货用稳销盈利。 Q3：怎么判断一个类目是不是头部垄断。 看类目分析里的 TOP5 卖家份额，比例高说明成交额集中在少数卖家手里，新进场的空间小。 Q4：怎么找蓝海款。 到热搜词页看无结果搜索和相似结果搜索的占比，占比高说明该词有搜索量但平台上没有对得上的商品，这就是供给缺口。 Q5：选完的款怎么接着上架。 点商品右侧的【采集】或【批量采集】采进妙手，产品进公用采集箱，后面按 Ozon 的认领和发布流程走。 五、小结 Ozon 选品要看三层：类目规模看值不值得进，单品数据看处在什么阶段，关键词数据看需求有没有被满足。 这些数据分头去凑，一款款查，时间就压在重复劳动上。 妙手ERP 的 Ozon 热销模块把三层放进同一个界面，热销产品按八种模式加区间筛款，类目分析用 TOP5 卖家份额看集中度，热搜词用无结果和相似结果占比找供给缺口。 想把这套选品流程跑一遍，点上面的图注册妙手ERP，新用户免费授权 2 个店铺，不限订单处理数。

Ozon 上一笔订单要扣掉的费用是好几项，佣金按类目从成交价里抽，运费按重量和体积算，支付通道、提现各有自己的比例，投了广告还要再摊一层。 这些东西不在一张单子上，货源页看采购价、物流商给运费报价、平台后台看佣金率、支付工具看提现费，几处凑齐才能算出一个不亏的售价。 2026 年佣金和物流的费率调过几轮，按旧费率算好的价，放到新费率下就是另一笔账，几百个 SKU 一个个回头重算，这份工量摆在那里。 一、Ozon 平台侧的费用构成与费率规则 1、Ozon 面向卖家收取的费用分几块。 销售佣金按商品类目计，比例在 5% 到 25% 之间浮动，家居百货 8% 到 12%，服装鞋帽 10% 到 15%，电子产品 15% 到 20%，汽配 12% 到 18%，具体的类目费率以卖家后台为准。 订单成交时还会按类目抽一笔交易服务费，单笔比例 1% 到 2%，用于支付通道和平台技术维护。 2、物流费用的口径跟发货模式挂钩。 走 FBP 的话，头程和尾程都由平台负责，费用按商品的重量和体积算，轻小件大致在 50 到 100 元一件； 走 FBS 自发货，头程自己对接物流商，尾程配送由平台统一收取，单笔在 76 到 80 卢布，同时有 29 小时内发货的时效要求，超时按比例罚款。 头程本身的计费方式分实际重量和体积重两种，承运商取两者中较大的那个收费。 3、另外几项容易被漏掉。 提现通过第三方支付通道走，费率约 0.5% 到 1%；站内广告按点击计费，单次点击 3 到 50 卢布，按品类和出价不同； 部分类目需要 EAC 或 GOST 认证，单个类目的认证费用在 500 到 2000 元。 2026 年 Ozon 保持了零注册费、零年费、零保证金的政策，卖家承担的就是上面这几类实际发生的费用。 二、核算这些费用要用到的数据与环节 1、核算要用到的数据。 算一个能把本钱收回来的售价，要用到商品采购价、包装后的实际重量和包裹尺寸、目标类目的佣金率、当前汇率、提现通道的费率、有没有在投广告、走哪种发货模式。 这些数据分散在货源页、物流报价单、平台后台和支付工具几处，上一个新品就得先凑齐一份。 2、费率与规则的变动。 2026 年 Ozon 的计费规则改过几轮。佣金方面取消了原有的价格阶梯递减，300 卢布以上的商品统一按类目全额费率扣费，几个大类的费率有上调，低价商品的佣金也分档上调。 物流方面，跨区域配送的运费按距离分档计，同一件货发到西部核心区和发到远东，运费能差出好几倍。 费率改一次，用旧数字算出来的售价就作废一次。 3、发货模式带来的算法差异。 rFBS、FBP、FBO、FBS 四种发货方式，佣金规则不同，运费由谁承担不同，要不要计仓储成本也不同。 同一个商品换一种发货模式，成本和最终售价都要重新算一遍。 4、多店铺多类目下的重复计算。 一个店铺里不同类目的佣金率不一样，几个店铺之间的物流方案和费率又各不相同。 手工核算时，每个类目、每个店铺都要单独一套算法，SKU 一多，核算表就越拉越长。 5、从成本倒推售价。 定价这一步是倒着走的：先定这款要赚多少，再把运费、佣金、手续费、广告费按各自的比例摊回成本上，得出一个折前的挂牌价，有折扣活动的还要把折扣率一起算进去，否则折完就没有利润。这一步手工做，一次要列好几行数字。 6、上架之后的复核与重算。 售价填进采集箱之后要按实际发货重量核一遍，重量估得不准，运费也就跟着估不准。 平台费率调整、物流商报价变化、汇率波动，任何一种发生，已经算好的售价都要回头重算。 上面这张账，一个品一次就要走一遍，几百个 SKU 就是几百遍。 这类核算现在基本都放在 ERP 的定价模板里跑，我用的就是妙手ERP，把采购价、运费、佣金、手续费这些参数设进模板，系统按来源价格自动批量算出售价。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP定价模板的费用核算功能 1、模板入口与发货模式 入口是产品 => 找到 Ozon 平台功能列表 => 点【定价模板】，在模板界面点【创建模板】。 模板的第一项基础信息里，模板名称自定义输入，用于区分不同模板； 接下来要选发货模式，Ozon 有 rFBS、FBP、FBO、FBS 四种，其中 rFBS 和 FBP 两种模式的模板设置内容一致，FBO 和 FBS 的设置内容一致。 选好模式后，模板上显示的字段会跟着变，报错提示里也标了每种模式对应的适用对象：rFBS 适用于跨境自营卖家，FBP 适用于跨境半托管卖家，FBO 与 FBS 适用于本土卖家。 2、利润信息与折扣 利润方式分三种，选哪种决定系统用哪条公式反推售价。 售价利润率按最终售卖价格算，比如产品卖 100 元、想到手 30 元利润，利润率就是 30÷100=30%，公式是产品售价（折前价）=【产品采购价+运费(藏价)+其他费用】/【(1-利润率-手续费)×折扣率】。 成本利润率按采购价算，采购价 10 元想赚 3 元就是 30%，公式是产品售价（折前价）=【产品采购价×(1+利润率)+运费(藏价)+其他费用】/【(1-手续费)×折扣率】。 固定利润指的是每单固定收多少，比如每个产品都赚 10 元就填 10，公式是产品售价（折前价）=【产品采购价+利润+运费(藏价)+其他费用】/【(1-手续费)×折扣率】。 折扣这一栏填的是营销工具对产品设置的折价比例，可输入 1 到 9.99 之间的数值，比如设 7 折就是 30% OFF，折前 100 折后 70。 这里要留意一点：填了折扣，模板算出来的售价是折前价，产品上架之后要在平台上创建或加入同等折扣的活动，否则会按原价卖出去。 3、运费与藏价 运费藏价指的是把自己要承担的那部分运费加进商品价格里。 运费的计价方式有四种可选：应用官方运费模板（仅 rFBS 和 FBP 两种发货方式适用，其他模式不显示这一项，通过官方 API 接口按产品重量、交货类型和物流方式试算预估运费）、阶梯式续重（按包裹重量区间取值）、按首重续重（分别填首重价格和续重价格）、统一运费（直接填一个固定数值）。 阶梯式和首重续重这两种要按物流商的收费标准来填。 开关里有个计算抛重，开启后按实际重量和体积重量中较大的那个计费，体积重量的算法是长(cm)×宽(cm)×高(cm)/轻抛系数，截图里的轻抛系数默认 12000，个别物流会有差异，具体问承运物流或 Ozon 官方。 举个例子，包裹实际重量 10kg，但体积大，按公式算出来的体积重量是 30kg，承运商就按 30kg 收运费。开了这个开关之后，用模板试算时要一并填写包裹尺寸。运费这一块还要配合填交货类型和物流方式，这两个字段决定试算取用哪套运费标准。 4、其他成本与尾数处理 其他成本一栏把平台侧和通道侧的费用都放进来了。 平台佣金费率就是 Ozon 向卖家收取的类目佣金，rFBS 和 FBP 两种发货方式下可以选「引用类目佣金」或填「固定费率」，其余发货方式只能直接填固定费率，填的时候输入框里会带出该项目的佣金率提示，比如显示类目当前售价区间的佣金率为 3%。 提现手续费率指第三方支付服务商的提现费用比例。广告费率在产品有推送广告时填写，填广告费占产品售价的百分比。 其他费用指包裹发到物流中转仓之前的支出，比如代打包费、国内运费； 要单独加国内段运费的话，点「更多」展开，国内段运费同样支持阶梯式续重、按首重续重、统一运费三种算法。 尾数处理分两步。处理方式针对核算结果的小数点，可选不处理、向下取整、向上取整、四舍五入； 尾数金额用来把生成的售价尾数换成特定数字，比如填 0，原本生成的 599 会变成 590。所有信息填完之后点【保存】，模板就建好了。 5、售价试算 模板建好之后别急着用，界面上有个【售价试算】，也可以在模板列表里点试算，或者在模板下方直接点。进试算模式后，模板右侧会出现售价试算面板，面板要填三样：产品采购价、重量、包裹尺寸（长宽高单位和数值分栏填写，比如 10 10 10 mm 和 5 mm）。 填完点【计算】，右侧给出三块结果：产品售价的折前价与折后价、产品利润，以及费用明细。 费用明细是按项列出来的，运费（藏价）、Ozon 平台费用、平台佣金、广告费、合作配送服务费、提现手续费、其他费用各自单独一行、各自带金额，哪一项吃掉多少钱一眼能看出来。数字确认没问题，再去引用模板。 6、引用模板修改售价 改价走的是 Ozon 采集箱。批量改：勾选要改价的商品，点【设置价格】=>【售价】，在批量修改售价的弹窗里点选定价模板，点【确定】，售价列就会更新成按模板算出来的数。 单个改：点产品右侧的【编辑】，在弹窗里往下滑到 SKU 列表，售价列点【批量】，点选「使用定价模板」，下拉框选模板后点【确定】，再点【保存修改】。 改完的售价在采集箱的价格列直接显示，确认无误就可以发布。 常见问题 Q1：Ozon 的佣金比例。 按类目计收，整体在 5% 到 25% 之间。家居百货 8% 到 12%，服装鞋帽 10% 到 15%，电子产品 15% 到 20%，汽配 12% 到 18%，确切费率以卖家后台的类目费率为准。 Q2：三种利润方式的区别。 售价利润率按折后成交价算，成本利润率按采购价算，固定利润就是每单固定赚多少。 三种方式对应三条不同的售价公式，选哪个取决于你习惯按哪个基数核算。 Q3：模板里填了折扣要注意什么。 填了折扣，算出来的售价是折前价。产品上架后要在平台上创建或加入同等折扣的活动，不然会按原价卖出去。 Q4：藏价与抛重。 藏价是把运费加进商品价格里。开启计算抛重后按实际重量和体积重量中较大者计费，体积重量算法是长×宽×高÷轻抛系数，默认系数 12000，开这个开关后试算要填包裹尺寸。 Q5：售价算出来带小数怎么处理。 用尾数处理。处理方式可选不处理、向下取整、向上取整、四舍五入；尾数金额能把尾数换成指定数字，填 0 的话 599 会变成 590。 Q6：算好的价格什么时候要重算。 平台费率调整、物流商报价变化、汇率波动，这几种情况发生时原来的售价就要回头重算。 发货模式换了也要重算，因为四种模式的佣金和运费规则不一样。 五、总结 Ozon 的费用核算，账目本身不复杂，数据散、规则多变才是实际的样子：采购价在货源页，重量尺寸在包装之后才知道，佣金率看类目，运费看物流商和配送距离，提现看通道，广告看投放计划，几处凑齐才能算出一个不亏的售价。 妙手ERP 的定价模板把这些参数收进一个地方：选好发货模式，定下利润方式，把运费按四种算法之一填进去，佣金、提现手续费、广告费和其他费用逐项设好，再用尾数处理把价格修整一下，试算面板会把运费、平台费用、佣金、广告费、配送服务费、提现手续费逐行列出来，确认利润没问题，回采集箱批量引用模板，几百个 SKU 的售价一次性算完。 想把定价模板跑一遍看看账，点上面的图注册妙手ERP，新用户免费授权 2 个店铺，不限订单处理数。

Ozon 是俄罗斯的全品类电商平台，它面向中国卖家开放跨境招商，店铺里商品卡片是俄语界面，标题、描述、主图上的文字，都要换成俄语。 铺货这件事拆开看，是一串固定动作：从 1688、淘宝这些货源平台把商品信息搬进来，认领到 Ozon 采集箱； 补齐俄语标题、类目属性、SKU 售价、尺寸重量这些字段，把图片上的中文换成俄语，用卢布定价，发布，再回发布记录里看哪些过了审核。 一家店铺当天最多传 300 个 SKU，链接铺到几百条，这串动作就要重复几百遍，主图、SKU 图、详情图加起来上千张，靠手工一条条填，一天能铺出多少条，做过的心里有数。 一、Ozon 当前的跨境招商政策与开店规则 Ozon 成立于 1998 年，是俄罗斯头部的全品类电商平台，业务覆盖俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦等俄语区国家。 截至 2026 年，平台活跃买家 6510 万，商品总数超过 4 亿件，用户年均购买频次从 26 单涨到 38 单。 俄罗斯电商渗透率约四分之一，西部核心城市和中部、远东下沉市场的商品结构不一样。 2026 年 Ozon 面向中国跨境商家的政策有两条值得记：入驻免保证金、免入驻费、免月租和年费，成交后按类目付佣金，比例在 5% 到 24% 之间； 同一公司主体最多可注册 6 家店铺，新店有广告冷启动支持。 履约分 rFBS 自发货和 FBP 半托管两种，前者出单后再走跨境物流，后者把货提前放进平台仓由平台配送。 结算支持人民币回款，按成交当日汇率算。 二、从货源到上架的铺货链路与手工环节 1、货源信息的搬运。 一个品要上架，得先把货源页上的标题、主图、SKU、属性、价格搬进管理系统。 常用的货源平台是 1688 和淘宝，采集方式按场景分：单个品用链接采集，铺一个类目用关键词采集，盯一个供应商用整店采集，1688 选品页可以批量铺货，浏览器里挂一个插件能即点即采，也可以拿 Excel 表格和素材包导入。 2、采集箱的认领。 采进来的商品不会直接进店，先落在公用采集箱里。 同时经营几个平台时，一个商品要分别认领到不同平台的采集箱，认领的动作按平台各做一次。 采集失败的在失败列表里看原因重采。 3、商品卡的字段。 Ozon 商品卡要填的是俄语标题、类目属性、SKU 售价、尺寸重量、主图和详情图，其中带必填标记的字段填不完就没法提交。 平台对单店当天的上传量有上限，一个店铺一天最多 300 个 SKU，额度用完当天不能再发。 这些字段每条链接都要过一遍，标题和类目属性还会直接影响平台审核。 4、图片上的文字。 1688 和淘宝的货源图，卖点、材质、尺码对照表、参数印的都是中文。 图上的文字要换成俄语，字数一多还要重排版面，字号、位置、行距都得对一遍。俄语单词比中文长，中文版式里排得正好的一句卖点，换成俄语容易撑成两行。 5、卢布售价。 定价要算的不止采购价一项：跨境运费、平台佣金、提现手续费、汇率波动、有没有投广告，都会影响最终挂出去的价。 手动算一遍不难，几百个 SKU 各算一遍，报价和利润就要重新核。 6、发布、审核与上架后的维护。 信息填完提交后平台会审核一轮。 标题里有重复词、标题和描述图片信息对不上、尺寸重量跟实物差得多，这几类情况会影响审核结果，没过要退回采集箱改完再发。 商品在线之后还要跟着活动和季节调价、改信息，改的是已经发布出去的链接，同样按批走。 上面这几步，一件一件在浏览器里手工做，铺几十条链接就要重复几十遍。 这类活现在基本都放在 ERP 里跑，我用的就是妙手ERP，采集、认领、翻译、定价、发布几步能在同一个后台顺着流程走完，一家店当天 300 个 SKU 的额度能铺满。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP的采集、认领与发布功能 1、店铺授权 发布商品之前要先把 Ozon 店铺授权到妙手。在 Ozon 卖家后台点右上角头像，进设置，左侧选卖家API，点生成密钥，密钥选供个人使用，角色和描述全选，点【生成】； 再回到 API 密钥页面复制 Client ID。 妙手这边进入授权 => 授权店铺，选 Ozon，点【添加授权店铺】，把店铺别名、店铺币种、Client-Id、Api-Key 填进去，点【确定】，状态显示「已授权」就是成功了。 店铺币种要跟后台一致，不一致会影响发布，后面换了币种，回妙手点【更新授权】同步。 要看广告数据的话，需要在 Ozon 侧再做一次广告 API 授权；开启通知推送可以避免订单自动同步延迟。 2、采集设置 入口是产品 => 产品采集，界面右侧点【采集设置】。 里面分两块：通用配置对所有平台生效，在采集时由系统自动改产品信息，能预设价格、库存、主图、违禁词、语种、图片翻译这些； 平台认领配置要先选认领平台，选 Ozon 之后，在认领到平台那一步由系统自动改，还能勾选自动图片翻译。 通用配置顶部有个 AI 采集优化，勾上以后 AI 自动过滤低质图，默认只针对 1688 的图片，想自己定规则就点【设置】，在输入框里加违禁词，多个词用逗号隔开，回车确认。 平台认领配置的标题优化位置，部分平台可以选豆包、DeepSeek、通义千问来生成标题。 3、产品采集 同样是产品 => 产品采集这个界面，上方是各种采集方式：链接采集、1688AI选品、淘宝跨境热卖、搜同款采集、货盘采集、关键词采集、整店采集、插件采集、导入采集、店铺互采。 链接采集把商品链接粘进输入框，多个链接换行，点【开始采集】； 关键词采集先选极速模式或精选模式，输关键词点【搜索】，勾选商品再点【开始采集】；整店采集复制店铺首页链接，点【获取产品】。 采集框下方是支持采集的货源平台图标，点图标可以直接跳过去。 界面底部可以勾选「自动认领（发布）到平台」，把平台选成 Ozon，后面采进来的品就自动进 Ozon 采集箱。 4、认领到平台 采集结果落在公用采集箱。只做一个平台的话，用上面说的自动认领就能跳过这一步；同时做几个平台，就要进产品 => 公用采集箱，勾选产品，点【认领到平台采集箱】，按平台分别认领。采集失败的产品切到「采集失败」状态，能看到失败原因，改完重新采。这一步走完，商品才进 Ozon 采集箱的未发布产品列表。 5、采集箱批量编辑 进入 Ozon 采集箱 => 未发布产品，勾选产品，点【批量编辑】，下拉里能选的字段有标题、描述、主商品货号、类目属性、产品图片、产品主图、包裹重量、物流方式。 拿标题举例：点编辑方式里的标题，选编辑站点，点确定进批量编辑标题页，勾选要改的商品，选「使用新标题」，再配合「增加前后缀」，点预览看效果，保存后回页面点编辑按钮核对。 标题这类字段支持多站点同步编辑，勾了源数据站点，没单独编过的其他站点会一并改。 单个商品点右侧【编辑】，弹窗里能改基本信息、类目属性、SKU 信息和产品图片，带红色星号的都是必填项。 6、图片批量翻译 图片翻译有两个入口。一个是提前设：产品 => 产品采集 => 采集设置，在平台认领配置里选 Ozon，勾上自动图片翻译，设好翻译配置和翻译包，点【保存】，之后认领到采集箱时系统自动翻。 另一个是事后批量做：在 Ozon 采集箱勾选产品，点批量编辑里的产品主图，点要翻译的图片（出现绿色边框是选中），也可以直接全选，点【图片翻译】，选好翻译范围、翻译服务和生成语言，点【应用】，再点【保存修改】。 图片翻译要先用第三方翻译服务，在订购 => 增值资源包 => 图片翻译里点【立即购买】开了才能用；认领配置里没显示图片翻译的，是这个平台暂时不支持。 7、定价模板 定价模板建好之后先别急着用，点模板上的【试算】验一遍。 试算面板要填两个数：产品采购价，从 Ozon 采集箱点【编辑】，下滑到 SKU 列表，在规格信息里找货源价格；另一个是重量和包裹尺寸，也在 SKU 列表里。 填完点【计算】，右侧显示折前价、折后价、各项费用和产品利润，数字没问题再引用。 改价分两种：批量改是勾选商品，点【设置价格】=>【售价】，在弹窗里点选定价模板，点【确定】； 单个改是在采集箱点【编辑】，下滑到 SKU 列表，售价列点【批量】，选使用定价模板，下拉选模板，点【确定】，最后点【保存修改】。 8、发布与发布记录 字段填完，在编辑弹窗底部选【保存修改】或【保存并发布】。 选【保存修改】只创建产品留在采集箱，后面还能再改；选【保存并发布】会弹出【发布产品】弹窗，在弹窗里操作发布到店铺。 也可以先回采集箱，做批量发布或单产品发布。发完去发布记录看结果，没过的切到「发布失败」状态看失败原因，改完重新发。 发布成功的商品进产品管理，在线产品在这里能批量改信息，活动前的调价也是走这一步。 审核常见的失败原因是标题有重复词、标题和描述图片对不上、尺寸重量跟实物偏差大，这几项在提交前核一遍能省一轮返工。 四、常见问题 Q1：Ozon 单店每天的刊登额度。 单个店铺当日刊登数限制 300 个，指上传的 SKU 数量，到上限当天不能再发，第二天恢复。 Q2：货源图上的中文。 在采集设置里给 Ozon 开自动图片翻译，认领到采集箱时系统自动翻；已经采进来的，在采集箱勾选产品批量翻译一遍。 Q3：采完的商品没进 Ozon 采集箱。 采进来的商品先落在公用采集箱。采集前勾了「自动认领」，平台选 Ozon，就会自动进；没勾的要去公用采集箱勾选产品，点【认领到平台采集箱】。 Q4：卢布售价的计算。 用定价模板，把采购价、运费、平台佣金、提现手续费这些设进模板，先试算看利润，没问题再批量引用到采集箱的售价列。 Q5：发布之后审核没过。 在发布记录里切到「发布失败」看原因，常见的是标题有重复词、标题和描述图片对不上、尺寸重量与实物偏差大，改完重新提交。 Q6：同时做几个平台时的采集箱。 公用采集箱按平台分别认领，一个商品要发几个平台就认领几次；批量编辑里勾选站点，标题这类字段能多站点同步改。 五、小结 欧众铺货的重复动作集中在环节数量上：采集、认领、补齐字段、翻译图片、算价、发布、上架后调价，一条链接七步，几百个 SKU 就是几千次。 采集设置把价格和图片翻译预设好，采集时系统自动改；采集有十种方式覆盖不同货源场景； 采完可以自动认领进 Ozon 采集箱；标题、类目、主图和 SKU 在采集箱里批量改；图片翻译支持全选一起做；价格引用定价模板试算后的结果。 单店一天 300 个 SKU 的额度，照这个流程能铺满。 想把这套流程跑起来，点上面的图注册妙手ERP，新用户免费授权 2 个店铺，不限订单处理数。

美客多拆单是平台侧的一项标准能力，官方叫Shipment Split，给一个发货单生成额外的包裹。 允许拆分的理由是五类：包裹尺寸超限（DIMENSIONS_EXCEEDED）、易碎品需要单独运输（FRAGILE）、商品形状不规则（IRREGULAR_SHAPE）、商品存放在不同仓库（ANOTHER_WAREHOUSE），以及其他原因。 拆出来的子包裹独立走履约，主包裹继续按原路径发。 旺季订单量上来、货源到货节奏不齐的时候，合包发货可能触碰平台的尺寸重量上限被拒收，单独发货又会被判成多单超时。 拆单是平台允许、写进接口文档的标准做法，规则在明面上，操作入口在美客多后台和对接了拆单接口的ERP里都能找到。 一、美客多与发货相关的规则调整 2025年9月1日，Mercado Libre官方在除墨西哥FULL类型站点外的全部站点，把定价模式切到了净收益模式。 卖家只要设置目标收益，平台自动算含佣金和运费的售价。定价的填法从算售价变成算收益。 2026年5月，平台又推了UP模式（User Product）。 同一款产品下的每个SKU可以单独设价格、单独选Classic或Premium刊登类型、单独参加促销。 已升级到UP模式的店铺，沿用旧的授权方式发品会出错，需要重新做一次授权更新。 跨境店的履约端，按美客多的ME2体系分drop-off（卖家自送或按点交运）和cross-docking（跨境转运仓）两种。 平台仓（FBM/Full）的包裹由平台统一分拣发货，卖家这边用不到拆单；走自发货的才有拆单需求。 平台对自发货包裹的尺寸和重量有上限，混装多品订单一旦超出范围，要么拒收，要么被拆。 二、拆单发货涉及的订单处理环节 1、包裹尺寸与重量的核算。 一个订单两三个品，合包之后的重量和体积是否超出平台上限，需要事先测算。 不测直接发，包裹在分拣环节被退回，整单跟着超时；逐个称重再测算，人工成本也上去了。 2、部分商品未到齐时的订单处理。 一笔订单里某个SKU还在路上，其余的货已经到了货代仓。等齐再发，整单一起承担超时风险； 先发有货的部分，平台默认一个订单一个包裹，拆开发会被判成多单。 3、主包裹与子包裹的账目对应。 主单被平台关闭后生成子单，子单独立生成新的包裹号，订单号和包裹号不再是同一个。 利润的计算、退款的分摊、买家物流咨询的回复，都要有对应的数据支撑。 4、多店铺多站点的订单集中处理。 跨境店、本土店、ME2、ME1混着跑，每个店铺后台的拆单入口位置不一样。 订单量大的时候，每笔都要回到对应后台单独操作一次分包裹。 5、拆分后重新推送货代与状态回写。 拆完的子单要重新采购或者重新推送货代。 货代回传的物流状态如果没有自动回写到主单视图，运营就得在ERP、货代系统、店铺后台三处各对一遍。 6、本土店与跨境店的发票和运单号差异。 巴西站点必须上传发票才能申请运单号；本土ME2走平台线上物流，本土ME1走自发货三方物流。 跨境和本土混着做的时候，两套规则容易串。 拆单本身只是链路里的一环，配套的代发采购、库存调用、分仓规则、利润按包裹核算都要接上。 妙手ERP在美客多这一段把订单处理整套接住了：代发采购、调用库存、分仓规则、本土订单处理、利润按包裹维度统计，在同一套系统里走完。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP在美客多上的拆单发货链路 1、入口 为精准解决美客多卖家旺季订单问题，妙手ERP上线美客多订单拆分功能，点击订单→订单处理→平台选择Mercado Libre。 2、订单拆分 妙手支持美客多两种订单类型的拆分：单品多件订单（同一SKU多件）按需拆，多品订单灵活拆。包裹超了规格就分批发，部分商品到货了就先发。 平台侧的两条硬限制这里记牢：同一个发货单一次只能拆成两个包裹，不能反复多次拆分，拆完不支持取消。拆之前想清楚怎么分，拆完就定型。另外拆分后的件数必须和原单完全一致，所有货要不多不少落在各个子包裹里，拆完得逐个核对包裹清单。 3、提交货代后拆单 无货源卖家的货是陆续到的。订单在妙手完成采购下单、提交货代之后，系统会同步货代处理进度，之后可以根据包裹的实际到货情况随时发起拆单。 哪个供应商的货先到，就先拆出来发走，剩下的等齐再发。拆出去一个包裹，就少一分超时风险，压在货代仓等齐的时间也跟着缩短。 4、拆单后的订单流转 拆单完成后，原订单自动流转到【历史订单-已关闭】，方便归档与查询。主包裹沿用原包裹号，子包裹独立生成全新包裹号，订单备注、物流标签这些信息同步沿用主包裹数据。 拆完之后订单号和包裹号不再是同一个，主单和子单是两条记录。二节里「主包裹与子包裹的账目对应」，落点在这里。 四、常见问题 1、美客多拆单能拆几次？ 同一发货单一次只能拆成两个包裹，且不能反复多次拆分。拆分后不支持取消操作，原包裹在平台侧会被标记关闭（状态为cancelled/splitted）。 2、哪些原因可以拆单？ 平台允许的五类：包裹尺寸超限（DIMENSIONS_EXCEEDED）、易碎品（FRAGILE）、形状不规则（IRREGULAR_SHAPE）、存放在不同仓库（ANOTHER_WAREHOUSE），以及其他原因。不属于这五类的拆单请求平台会拒绝。 3、自发货哪些履约模式用得上拆单？ ME2体系下的drop-off（卖家自送或按点交运）和cross-docking（跨境转运仓）两种。走平台仓（FBM/Full）的由平台统一分拣，卖家这边用不到拆单。 4、拆完之后利润怎么算？ 妙手的利润明细-Mercado Libre支持按包裹维度看，一个订单拆成N个包裹会展示N行，主包裹汇总订单原始金额之外的信息，子包裹的利润、运费、平台佣金按实际分摊。 5、本土店和跨境店在妙手里授权有什么不同？ 跨境店点选「跨境店铺」。本土店要选好具体站点（巴西/墨西哥/阿根廷等）。升级到UP模式的店铺，无论跨境还是本土，都需要更新授权后再使用。 6、拆出来的子包裹怎么发出去？ 子包裹支持重新采购下单并推送货代。走无货源代发的点【代发采购】，选好货代服务商跳转货源下单，采购完成后系统自动同步采购单物流并录单至货代；自备货或绑第三方仓的点【调用库存】，出库后申请运单号、移入待打单、打印面单、发货。 7、拆完单之后，原订单的货代进度还能看到吗？ 原订单自动流转到【历史订单-已关闭】做归档。子包裹独立生成新包裹号后可重新采购或推送货代，状态全程在妙手里同步。 五、小结 美客多拆单发货的逻辑是把发不出去或来不及发的包裹，按平台允许的五类原因拆成两个能发的子包裹。 规则层面一次只能拆两个、不能反复拆、不能取消，拆之前要算清楚成本账。 链路层面不只拆单这一步，拆单前的代发采购、调用库存、分仓规则、本土订单处理，拆单后的利润按包裹核算，都要跟上。 妙手ERP在美客多这一段把订单处理整套接住了：跨境/本土/UP模式授权、代发采购、调用库存、分仓规则、ME2/ME1本土订单处理、利润按包裹维度统计，再加美客多订单拆分功能对接Shipment Split。 新注册的账号可以免费授权2个店铺，订单处理数不设上限。点下面的图片直接注册：

Ozon的上品链路不长：从货源平台选品、复制信息、翻译俄语、匹配类目属性、定价、再到发布，拆开看每一步都不复杂。 但要做扎实并不轻松，单店SKU上限拉到1000个、多个店要重复发布一遍、俄语标题描述要逐个编辑、定价要按佣金和物流成本倒推、发布失败还得逐条排查报错。 出单之后还有采购、代发、追踪、利润核算这些环节要接上。 一条链路能不能在同一个系统里跑通，决定了一个Ozon卖家一天的效率上限。 一、Ozon 2026年下半年的几条新动作 2026年9月8日，Ozon正式进入蒙古市场，这是它在俄罗斯境外的第九个国家，由蒙古邮政承接末端配送。2026年里它还新增了吉尔吉斯斯坦、乌兹别克斯坦、白俄罗斯、阿塞拜疆等站点，连同俄罗斯、哈萨克斯坦形成9国销售网络，同一套商品卡片可以一键开通多国。 8月28日起，Ozon同步上调佣金和物流费：FBS模式100卢布以下商品的佣金从14%涨到20%，101到300卢布从20%涨到26%；新西伯利亚物流费涨约132%、远东地区涨到275%。FBO模式佣金暂未调整，但9月12日起大件商品取消免费仓储期，入仓按0.04卢布/升/天计费。 8月27日上线的发货准确率考核，按最近28天实际送仓数量占预约最大值的比例计算，低于10%会被限制改期次数和单次供货量，占坑不送这类操作按这个指标会直接判定不达标。 招商那边口子还在放大：单个中国营业执照可申请10家店铺，新店铺SKU上限从500提到1000，卖家以人民币定价，卢布汇率波动风险由平台承担。 二、Ozon ERP的选型标准与手动上品成本 从选品到出单，Ozon上品这条路分成几个固定环节，每个环节都有对应的字段或数据要处理。挑工具的时候按这条链路一环一环对着看，比单看功能列表实在。 1、货源采集。 货源集中在1688、淘宝天猫、速卖通、Temu、Wildberries、Amazon这些平台上，第一步是把商品采进系统。 采集入口有商品链接、关键词、整店链接、图片搜同款、店铺互采几种，按场景挑。支持的货源平台越多，能拿来测款的品池越大。 2、商品信息编辑。 Ozon商品卡要填的字段是固定的：俄语标题、俄语描述、类目属性、规格参数、SKU信息、主图与详情图。 每个SKU一套，多店铺上架还要各填一遍。省掉重复录入的做法是批量编辑和引用产品模板。 3、定价与调价。 定价要把采购价、跨境物流、平台佣金、提现手续费、汇率放进同一道算式，Ozon的佣金按价位段分档。 上架之后竞品降价、佣金调整、汇率波动都会让原先的价格偏离，这一环要的是批量算价和同款最低价监控。 4、店铺授权与发布。 发布前先把店铺接到工具上：在Ozon后台生成密钥，拿到Client ID和Api-Key，连同店铺币种一起填进去，角色权限没勾全就发不出商品。 批量发布后没过的那批，失败原因集中在权限不全、图片尺寸、店铺币种、类目属性、商品数达到上限这几处。 5、订单履约。 没有备货的走代发采购，到货源平台下单、由供货方直发买家，物流单号回填到店铺； 有自营仓或第三方仓的走库存调用，按平台SKU匹配出库。中间穿插申请运单号、报关、打印面单和拣货单。 6、数据复盘。 要看的是订单量、付款金额、退款、利润率，以及哪些SKU在出单、哪些压着库存。 利润的算法是订单回款金额减去订单成本，订单成本包含采购、运费、仓库操作、包材、广告、运营、其他七项。 这六条逐条对照下来，手动上品的时间花在哪里就清楚了。 把上面五条选型标准拿去筛市面上能给Ozon做上品的工具，能全部对上的不多。 妙手ERP在Ozon上能覆盖的链路比较全：采集、批量编辑、模板应用、促销活动、跟卖调价、订单处理、利润核算是串在一条线上走的，中间不用切到其他系统。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP在Ozon上的上品链路 1、店铺授权 上品之前先把Ozon店铺接到妙手。在Ozon后台，右上角头像点Settings/设置，左侧点卖家API，点生成密钥；自定义密钥名称，用途选供个人使用，角色和描述全部勾选（不全勾，授权成功也发布不了商品），点【生成】，把密钥和Client ID复制下来。 回妙手选Ozon点【添加授权店铺】，填店铺别名、店铺币种、Client-Id、Api-Key，点【确定】，状态显示"已授权"即完成。店铺币种要和店铺后台一致，后续换过币种回妙手点【更新授权】；开启通知推送能避免订单同步延迟和售后单处理滞后。广告数据需要的话还要单独做一次广告API授权。 2、采集 左边菜单进产品=>产品采集，采集框下方是支持的货源平台，点图标可以直接跳过去，目前覆盖100多家，含淘宝、天猫。 采集方式共有10种，按场景挑：链接采集粘贴商品链接，多个链接可以换行输入；1688AI选品在筛选列表里挑完批量铺货；搜同款上传图片或输入图片链接找同款；关键词采集按极速或精选模式搜；整店采集粘贴店铺首页链接；插件采集需要先装浏览器插件。采集前可以先配采集设置，系统按设定自动修改采进来的产品信息；自动认领勾上之后，采进来的产品直接进Ozon采集箱，不用手动领一次。采集失败的到采集失败列表看原因。 3、采集箱批量编辑 货进了Ozon采集箱，批量编辑能改标题、价格、类目、SKU信息和主图；改标题支持多站点同步，也能用"使用新标题"加"增加前后缀"组合。带红色星号的是必填项，右下角有一键翻译。单条编辑改得更细，SKU、主图、类目属性、包装信息逐项调，改完点【保存修改】。 4、产品模板 Listing结构是固定的，把常用的产品信息存成模板，上新时引用一次就套上，省掉重复填字段。 创建有两种：一是在产品模块选Ozon平台下的产品模板，点【创建模板】，填好名称和模板内容后【确定】；二是在采集箱点产品【编辑】，弹窗左下角点引用模板，再点保存当前产品信息为模板。使用时勾选商品点【引用模板】，选好模板点【应用至选中】，单条在编辑弹窗右下角引用。引用模板会覆盖对应的原产品信息，之后要核对一遍详情。 5、AI生成标题和描述 入口有三处：采集箱、在线产品编辑、创建产品弹窗，都有生成标题或描述的图标。点开图标选好语言，点开始生成就出结果；要让新标题带上指定关键词，勾上"在标题中添加特定关键词"把词填进去，生成的中俄文会对照显示。生成标题每次1积分、描述每次5积分，每个账号每天有5个免费积分，当天有效。 6、促销活动 这个模块把店铺的活动同步到妙手，支持跨店铺批量参加或退出。点促销活动里的【同步活动】，已授权店铺的活动会同步进来； 点【批量参加/退出】，弹窗显示店铺已发布的在线产品，可按店铺、标题筛选，未参与的批量设折扣或折扣价，也能设限购数量。 更省事的是【自动参与/退出】，设好折扣、底价、参与店铺之后自动参加；退出可以按通用规则（折扣率、折扣价范围）触发，也可以把不想参与的产品加进自动退出名单，手动加入的不会被退出。 7、跟卖调价 进产品=>Ozon=>跟卖调价，点【添加监控SKU】选在售商品，系统会监控是否被跟卖以及竞品价格变动。 每天7:00、11:00、15:00、19:00自动更新；列表显示该SKU是否为最低价、产品售价、跟卖最低价和最高价，点【查看】分卖家视角和日期视角看跟卖详情，也能设排除店铺，让指定店铺不参与监控。 跟卖调价是付费功能，免费用户需购买正式版后使用；付费用户每天默认可监控10个SKU，额度不够可以买增值包，包期1年。 8、订单处理 出单之后按备货情况分两条路。 没有备货或者只备了一部分的走代发采购：订单处理里点【代发采购】，没装插件的话点【去采购】会提示安装，选好货代服务商点【去采购】跳到货源链接下单；商品本身是妙手采集发布的，下单链接会自动带上货源并标"源"字。采购完成之后，出货信息列会显示采购信息，系统自动同步采购单的物流信息并自动录单至货代。 有自营仓或者绑了三方仓的走调用库存：待处理里点【调用库存】选出库仓库，系统按平台SKU识别，有货的直接出库，缺货的可以去采购入库、看采购建议、更换商品或仓库，没配对上的要先创建单品或组合品再做配对。 两条路最后合到同一套流程：待处理点【申请运单号】，填报关信息、选物流方式，完成后【移入待打单】，批量打印面单和拣货单，再点【发货】。 9、数据模块 上品铺出去之后，复盘看这两块。 实时概览在数据=>实时概览，展示今日的实时运营数据：业绩表现（订单量、销售额、退款订单量、买家实付、预估回款、预估利润、利润率）、店铺榜/平台榜/地区榜三种排行、热销产品Top50，排行可选今日或近30日。 利润明细是Ozon专用模块，在数据=>利润明细。利润=订单回款金额-订单成本，订单成本包含采购、运费、仓库操作、包材、广告、运营、其他七项。已结算订单的数据由平台接口获取，未结算的回款金额按产品金额减佣金估算，会高于实际回款。店铺授权后自动获取近30天订单，历史数据保存180天。 四、常见问题 1、Ozon店铺不授权可以直接发布吗？ 不行。先在Ozon后台生成密钥并全选角色权限，回妙手填Client-Id和Api-Key完成授权，店铺币种要和后台一致。 2、采集回来的品可以自动进Ozon采集箱吗？ 可以。勾上自动认领，采进来的产品直接进Ozon采集箱，不用手动到公用采集箱领一次。 3、产品模板怎么创建，怎么用？ 创建是点【创建模板】填内容，或在采集箱点【编辑】存为模板；使用是勾选商品点【引用模板】再【应用至选中】。引用会覆盖原产品信息，之后要核对一遍。 4、促销活动能跨店铺批量管理吗？ 可以。同步活动后点【批量参加/退出】，按店铺、标题筛选并批量设折扣。自动退出支持按折扣率、折扣价范围触发。 5、跟卖调价需要额外付费吗？ 需要。要用正式版，付费用户每天默认监控10个SKU，额度不够可买增值包，包期1年。 6、出单后用哪种方式发货？ 没备货走代发采购，由供货方直发买家；有自营仓或三方仓走调用库存，按平台SKU匹配出库。 7、利润明细能算清每笔订单的真实利润吗？ 已结算的可以，数据由平台接口回传；未结算的回款按产品金额减佣金估算，高于实际回款，要等结算后才准。 五、小结 Ozon 2026年下半年的几条主线很明确：9月8日落地蒙古、第九个国家销售网络成形； 8月28日佣金物流费同步上调、低价铺货空间收窄；8月27日发货准确率红线启用、占坑不送会被限制； 招商口子继续放大、单店1000 SKU上限、单照10店。门槛在抬、机会也在放，能不能接住取决于上品链路能不能在同一个系统里跑通。 妙手ERP把采集、批量编辑、产品模板、AI生成标题描述、促销活动、跟卖调价、订单处理、利润核算串在一条线上，授权之后从选品到复盘可以在同一个后台走完。 新注册的账号可以免费授权2个店铺，订单处理数不设上限。点下面的图片直接注册：

Ozon前台是俄文，商品图上的字得是俄语。1688、淘宝上搬来的货源图，卖点、材质、尺码对照表、参数，印的都是中文，一张图上少说有几处要翻。 翻的流程是这样几步：先认出图上哪里有字，翻成俄语，再放回原来的位置，字号、颜色、行距挨个对一遍。 俄语单词普遍比中文长，同一句卖点在中文版式里排得正好，换成俄语能撑成两行，字要么缩小，要么把旁边的元素挪开重排。 店里准备上几百条链接，主图、SKU图、详情图加起来上千张，都得走一遍这个流程，一天能改出多少张，做过的心里有数。 一、Ozon的平台现状与规则变化 1、Ozon成立于1998年，是俄罗斯做得比较早的一批电商平台，二十多年做下来，现在稳在俄罗斯电商市场的头部位置。 8月4日它公布了截至6月30日的二季度财报：当季营收3342亿卢布，同比涨47%； 净利润101亿卢布，对比去年同期的3.59亿卢布翻了约28倍，这是它连续第五个季度盈利。 季度GMV到1.3万亿卢布，涨37%；订单量9.34亿单，涨73%；活跃买家6920万。 订单的涨幅比买家高出一大截，同一批人在买得更多。 2、7月1日起，Ozon动了佣金规则。 原来按商品价格分六档，现在并成三档：100卢布以下、100到300卢布、300卢布以上。 300卢布以上那批商品原先能踩到的低费率没了，统一按类目的固定费率收。 中国卖家常用的realFBS仓发模式，价格分级计费直接取消，同样改成按类目固定费率。 低价走量的链接受这条影响最直接，定价得重新算一遍。 3、招商这头还是宽松的。 2026年跨境店0入驻费、0年费、0强制保证金，钱只在产生订单后从佣金里出，比例5%到24%，新入驻的跨境店前3个月有佣金减免，部分蓝海类目能到4%左右。 一张营业执照最多注册10家店。同期还上了Ozon Select商家计划，符合标准的店铺可以拿到搜索加权、活动优先报名和仓储费用减免。 4、门槛低了，商品卡的要求反而细了。 标题、属性、描述都要用俄语填；图片这块，主图得是白底、画面干净，水印、LOGO、二维码、促销文字这类跟商品无关的内容都不该出现，单个商品的图片最多传到9张。 开店的门槛降下来，能不能被看见，就落到商品卡做得像不像本地卖家上。 二、中文货源图上架前的处理环节 从1688、淘宝、拼多多搬过来的货源图，本身就是给中文买家看的。要让它能在Ozon上正常卖，中间有这几步都得动手： 1、图上的字全是中文。 卖点、材质、参数、尺码表，一条条都是中文字。俄罗斯买家打开商品页，图上看不懂写了什么，退出去看下一家是常事。 2、一张张改，量一上来就顶不住。 SKU少的时候找个美工慢慢抠还撑得住，铺货铺到几百条，一张图要认字、翻译、回填、调版式、对字号，十分钟打底，一个人一天能改几十张就到头了。 3、直译出来的俄语，读着别扭。 俄语的词普遍比中文长，中文四个字占的位置，换成俄语能撑成两行，字号一缩又看不清。 卖点、材质这些词机器直译还容易翻歪，翻出来买家看着不像正经商品卡。 4、字一挪，版式就散。 翻译后的文字要重新排，稍不注意就压到产品主体上，本来干净的主图变乱，视觉重点也跟着跑。 5、货源图自带的水印和中文标签清不干净。 这类东西本来就不该留在主图上，拿PS一点点擦，边缘容易糊成一团。 6、有些图本身就不够用。 分辨率低的图放大上架会发虚，缺场景、缺模特的图又撑不起详情页，重新拍一组成本不低。 这几步单独看都不算难，堆到一个店里同时进行，就变成每天要花几个小时的手工活。 手动改不划算的时候，可以换条路子，看看专门给跨境卖家做的ERP怎么接这一段。 妙手ERP在这块能接的活比较全，采集、图片翻译、消除水印、AI改图、发布是在一条线里走完的。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP的图片翻译与修图功能 1、采集设置里的自动图片翻译 妙手处理这套流程的起点是产品采集。进妙手ERP，左边菜单点产品，再点产品采集，采集框下面列着支持的货源平台，点图标可以直接跳过去，采进来的货先落在公用采集箱。 翻译能在这个环节就先安排好。在采集设置的下拉框里选中你要认领的平台，做Ozon就选Ozon； 页面上的平台认领配置里有个自动图片翻译的勾选项，勾上，按实际情况设置翻译配置、选好翻译包，点【保存】。 这样货往Ozon采集箱认领的那一下，系统就照你设好的规则把图翻了，不用等货进来再一张张处理。 有一件事要提前做：图片翻译调用的是第三方翻译服务，得先进订购，再进增值资源包，在图片翻译那一行点【立即购买】，服务买了功能才跑得起来。如果在认领配置里找不到图片翻译这一项，说明当前选的平台还不支持。 2、已经进采集箱的图，可以批量翻 货已经在Ozon采集箱里的，也不用退回去重来。批量勾选产品，点【批量编辑】，选产品主图； 弹窗里点需要翻译的图片，选中会出现绿色边框，也可以直接点全选，然后点【图片翻译】。 接着在弹窗里选翻译的图片范围、翻译服务和生成语言，点【应用】，回到页面点【保存修改】，一批图就一起翻完了。 3、单张要翻得细，用内置修图工具里的图片翻译 批量翻省事，有些图还是得单独抠。采集箱里点产品的【编辑】，点开要改的那张图，进妙手内置的修图工具，批量编辑里点图片进的也是同一个地方。里面的图片翻译分三步： 先选语言。原图是简体中文，原语言就选简体中文，目标语言选俄语；更多设置里有两个开关，翻译商品主体文字、翻译品牌文字，不想翻的就不勾。 再点【立即翻译】，等几秒就出结果。 翻完不满意，点【手动调整】进调整页，文字的大小、位置、颜色、字体样式都能重新改，编辑器上方还内置了贴纸素材，缺什么补什么。 4、图上的水印和中文标签，直接消掉 货源图自带的店铺水印、中文小标签，上架前得清干净。批量走法：进平台采集箱，勾选要改的产品，点【批量编辑】再选产品主图，弹窗里点选或者直接全选图片，点【智能消除】；接着设操作范围，图片背景区域或图片主体区域二选一，再选消除对象，LOGO、透明字块、文字、牛皮癣都能勾，确认后点【保存修改】。 单张走的：打开产品编辑弹窗，产品描述图、产品图、SKU图都支持智能消除，点【智能消除】选好对象和区域，点【开始消除】。两种走法都一样，完成后鼠标移到图上能看大图核对，结果直接显示在图上。 要留意两件事：消除成功原图会被覆盖，这一步不可恢复；消除按张消耗AI智能服务积分，积分不足要先充值。 5、图不够用或者尺寸不对，AI处理能补上 清完之后还差点意思的图，缺场景、缺模特、尺寸太小的，妙手里有AI处理接。进采集箱找到产品，点右侧【编辑】，往下滑到产品图片的位置，点【AI处理】，在下拉框里挑功能： AI场景图：系统把产品图放进画布，右侧切换商品图，左侧按需要生成背景，原来白底的产品图可以换成带场景的； AI模特换脸：按目标地区选亚洲、欧洲，选男或女，再选场景背景； AI人台模特：先框出需要保留的区域，再选模特和场景，生成人台图； AI模特试鞋：给一张鞋的图，选好场景，产品鞋会自动换到场景里，产品图可以选站立或坐姿； AI扩图：尺寸小、放大就糊的图，选好要改的尺寸，AI把空白的部分补上，过渡自然； AI智能消除：勾选要消的内容，水印、LOGO、文字都能清。 这几项由AI服务提供，生成图片会消耗积分，用之前需要充值。 6、文字部分也一起补上 图片换成俄语了，标题和描述还是中文，商品卡照样算不上本地化。妙手里，采集箱、在线产品编辑、创建产品这三个地方的弹窗里，都有生成标题或描述的图标，点开，选好语言，点开始生成就出结果。想让新标题带上指定关键词，勾上在标题中添加特定关键词，把词填进去即可。生成标题每次1积分，生成描述每次5积分，每个账号每天有5个免费积分，当天有效。 7、编辑完，发出去 图片和文字都弄好，点【保存修改】。发布的时候可以批量发布，也可以单条发布，在发布产品界面把发布配置配好，点【发布到选中店铺】；发布结果去发布记录里看，发布成功的商品能在产品管理里的在线产品中找到。 四、常见问题 1、Ozon图片翻译能批量做吗？ 能。采集箱里批量勾选产品，点批量编辑选产品主图，选中要翻的图片后点图片翻译，设好翻译范围、翻译服务和生成语言，点应用再保存修改，一次就能翻一批。 想让系统在认领阶段就自动翻，可以在采集设置里选中Ozon，在平台认领配置中勾上自动图片翻译。 2、图片翻译要另外花钱吗？ 图片翻译调用的是第三方翻译服务，需要先在订购里进增值资源包，对图片翻译点【立即购买】。 智能消除和AI处理这几项按张消耗积分，积分不足要另行充值；AI生成标题和描述这块，每个账号每天有5个免费积分。 3、翻完的字能自己调位置和字体吗？ 能。内置修图工具的图片翻译里，翻完点【手动调整】进调整页，文字的大小、位置、颜色、字体样式都能重新改，编辑器上方还有贴纸素材可以用。 4、主图上的水印要清掉吗？ 主图这块的通行要求是白底、画面干净，水印、LOGO、二维码、促销文字这类和商品无关的内容都不该出现在主图上。 妙手的智能消除按LOGO、透明字块、文字、牛皮癣分类处理，也能选消除区域。 清之前记住一件事，消除成功后原图会被覆盖，不可恢复。 5、商品图上的中文要换成俄语吗？ Ozon前台是俄文环境，买家看的是俄语。图片上留中文，买家读不懂卖点和参数，主图里出现中文标识也不符合平台对图片的要求，该换的还是要换。 6、在妙手里改完图，多久能发布？ 图片翻译、智能消除、AI处理都在采集箱里完成，改完点【保存修改】就能直接进发布流程，配好配置点【发布到选中店铺】即可，中间不用把图导到本地再传回去。 五、小结 图片翻译这件事，难的不是翻，是翻得又多又一致。 货源图上的卖点、参数、尺码表要一条条换成俄语，位置字号得对回去，自带的水印和中文标签还得先清掉。 Ozon这边商品卡的规矩在变细，谁把图做得像本地卖家拍的，谁在搜索结果里就多一分机会。 妙手ERP把采集、图片翻译、智能消除、AI改图和发布串在了一条线上，采集时能配好自动翻译，进采集箱能批量翻、能单独调，发布前一次走完，中间不用来回导图。 新注册的账号可以免费授权2个店铺，订单处理数不设上限，图片翻译、智能消除这些能力开通就能用。点下面的图片直接注册：

商品视频在 Temu 和 TikTok Shop 上都是选填项，链接不配视频也能正常发出去。 但它是转化位上的东西：主图位多一段会动的画面，详情页顶部放一段产品演示，买家点进来先看到的就是它。 卖家要做的量摆在那。一个店几百条链接，能配的都配上就是几百条视频；一款货发到几个站点，视频还得按站点各做一套。 链接数乘上站点数，一个店要备的视频就是几百条起步。 上架排期到了视频还没齐，链接先挂着图片发出去；等视频补齐，表现最好的那几天已经过去。运营去催素材，美工手上还压着几十个品的图。 一、两个平台把视频摆到了什么位置 Temu 这边，视频分成两类。主图视频占商品展示的图片位，详情视频显示在商品详情页顶部，买家往下滑详情之前先看到它。 上架时这两处都能挂视频，平台的规格也写得比较细：详情视频大小不超过 100MB，时长不超过 180 秒，比例支持 1:1、4:3 或 16:9，分辨率不低于 720P。 TikTok Shop 的情况不一样，视频不只是详情页里的一段素材。 这个平台的商品发现主要靠内容带动，同一批货，带视频的链接和只有图片的链接，拿到的展示机会不在一个量级； 链接的曝光和视频的完成度绑在一起，视频做得住人，链接在类目浏览和搜索里的位置才稳。 竖屏 9:16 是主流尺寸，主图视频和详情视频都有对应位置，平台对时长、分辨率、文件大小也都有门槛。 两个平台放在一起看，视频没被设成上架的硬门槛，但都单独给了视频位：Temu 是主图位加详情页顶部，TikTok Shop 是主图视频和详情视频各占一处。位置留着不用，商品信息就比别人少一块。 二、跨境电商AI视频生成软件，卖家实际卡在哪 1、准备跟不上上架节奏。一款货从采集到发布经常就一两天，视频要现拍现剪，排期只能往后压。 2、自己拍成本下不来。摄影棚按条收费，产品又常换款，去年拍的素材今年用不上，钱花出去留不下东西。 3、外包剪辑算不过来。一条几十到上百块，单量小看不出，SKU 一铺开，这笔支出占掉相当一块利润。 4、通用AI工具出的片跟货对不上。拿几张图硬凑画面，商品细节走形，买家收到货和视频里不一样，退货和差评跟着来。 5、一个链接发几个市场，语言要重做。字幕、口播、配音都得按站点改，同一款货做多版视频，时间全耗在重复劳动上。 6、生成完还得改。剪、配音、加字、调节奏，来回折腾，最后能不能对上商品的卖点，还得自己把关。 视频这块活，妙手ERP能接走相当一部分。生成、上传、翻译、出片都在上架链路里完成，不用另外开一个工具、多走一遍流程。 如果你手上不止一个店、一个平台，视频又都卡在 SKU 数量上，可以把店铺先授权到妙手ERP。 采来的产品统一进采集箱，视频在采集箱里批量处理，主图视频和详情视频一块走完，不用来回切换店铺后台。 👉点击注册妙手ERP 三、妙手ERP里，商品视频从素材到成片怎么走 商品的视频在采集箱里管。采集箱分两种：产品采进来先统一落在公用采集箱，可以在这里做一遍通用修改，再认领到各个平台的采集箱。视频这部分在平台采集箱里做，产品来自哪个平台都能处理。 1、有现成视频的，批量传 勾选要处理的产品，点【批量编辑】，选上传主图视频还是详情视频，进弹窗后点批量上传。本地上传直接选文件，网络上传填 URL 地址。SKU 多的时候一次塞一批，不用一个个点开。 2、素材只有图的，选模板生成 批量编辑弹窗里挑一个视频模板，系统根据产品图片直接出视频。生成要用视频积分，一键生成只需1积分即可出视频，出片后保存，主图视频和详情视频都能这么弄。 3、想在产品上花心思的，用制作视频 点【制作视频】，选模板进下一步，弹窗里能设置视频的图片、文字、画布，再加配乐和文字讲解。 做完的视频显示在"编辑后"那一列，点一下能播放看效果，全部弄完点【保存】，就进详情视频了。 4、单个产品单独处理的，走单独编辑 在采集箱找到产品，点右侧的【编辑】进产品编辑页，找到产品视频那一块，主图视频或详情视频按需点选。 这个入口除了上传、一键生成、制作视频，还多两样单独编辑独有的：视频翻译和 AI 图生视频，这两项要用视频积分。 视频翻译解决的是多市场的问题。中文素材要发海外站点，不用每条视频重做语言版本，翻译完直接用于不同站点。 5、AI图生视频：从图片直接出成片 这是从素材图直接生成完整视频的路径，步骤比一键生成细，可控的地方也更多。 （1）放素材图，定视频骨架。选 AI图生视频后，在"全能参考 / 首尾帧"里把产品素材图放进去。这些图就是视频的画面骨架，系统拿它们生成能动的画面，首尾帧决定画面的起落。 （2）补商品信息。商品信息可以自己填，也可以让 AI 写。自己填的好处是卖点、规格、参数由自己掌握，适合对产品熟的情况；让 AI 写省事，适合素材信息不全的时候。 （3）定视频类型。视频类型给出一批现成模板，也能从头自定义。有固定风格就直接挑模板，想跟同类产品做出差异就往自定义方向走，这一步定的是视频的基调。 （4）改语言。视频语言按要发的市场改，系统会把字幕和配音往那个方向带，不用一条视频重复做多版。 （5）调分辨率、尺寸、时长。这三项都能自己定。发平台就按平台习惯的尺寸来，时长看目标站点用户的习惯控制。 （6）选 AI 模型。支持多种 AI 模型可选，不同模型对画面风格、稳定性和运镜的感觉不一样。图生视频可以多试几个，看哪个出来的画面更贴合产品调性。 （7）生成爆款方案。点【生成爆款方案】，系统一次性给出 3 个方案让挑。这一步把"从零构思"变成"从三选一"，有了参照物，决策快很多。 （8）改分镜脚本。选定方案后系统生成对应的分镜脚本，可以按自己的想法改。文案怎么写、画面怎么排、节奏怎么走，都在这一步落定，也是最值得花时间打磨的地方。 （9）预览、剪辑、用上。视频生成后先预览，能用内置剪辑工具再改，满意了点【使用】，这条视频就挂到产品上了，可以进列表去发。 生成的视频会显示在"编辑后"的列表里，点一下能播放看效果，全部弄完点【保存】即添加到详情视频中。 四、常见问题 问：AI图生视频和选模板一键生成，区别在哪？ 答：一键生成挑个模板，系统按产品图直接出片，快但可控项少； AI图生视频要放素材图、定类型、选模型、改分镜，出的片更贴产品，适合对内容有要求的产品。这两条路径都要用视频积分。 问：只有产品图、没有视频素材，能出片吗？ 答：能。一键生成按模板从产品图出片；AI图生视频从素材图的参考图或首尾帧出成片，还能先看 3 个方案再定，改完分镜脚本再生成。 问：生成的视频能用在哪些位置？ 答：主图视频和详情视频都支持，做完点【保存】就进对应的视频位，Temu 的主图视频、详情视频都能挂。 问：一个链接发好几个国家，视频语言怎么办？ 答：用视频翻译，不用每条视频重做语言版本，翻译完直接用于不同站点。AI图生视频里也能单独改视频语言。 问：采集箱这块是不是只对某个平台的产品有用？ 答：不是。产品采进来先落公用采集箱，再认领到各个平台的采集箱，视频上传、一键生成、制作视频、视频翻译、AI图生视频这些在采集箱里都能用。 问：这些功能要额外付费吗？ 答：一键生成、视频翻译、AI图生视频要用视频积分，积分不足可以先充值；自己有现成视频的，直接批量上传，不消耗积分。 五、总结 商品视频不传上去，链接照样能发，平台的视频位就一直空在那里。 一个店几百条链接，能配的都配上，靠自己拍、自己剪，SKU 一多就排不过来。 妙手ERP把这摊活放进采集箱：现成的视频批量上传，只有图的选模板出片，要求高的走 AI图生视频，从素材图到分镜脚本到成片预览一条线做完，多市场还能用视频翻译省掉重做。 不管产品来自哪个平台，视频都在采集箱里顺手带过，省下的是时间和人力。 视频位空着不影响上架，影响的是买家点进来之后看到的画面。 要把这块补上，靠人工一条条做太慢，放在上架流程里顺手做完更省事。想省掉这条线上的重复劳动，点下面的图片注册妙手ERP。

做东南亚市场的卖家大概都经历过同一种崩溃：吉隆坡时间下午两点，买家在聊聊里问"还有没有M码"，深圳这边是夜里两点，客服挂着离线，等到第二天早上回过去，人已经下单去了隔壁店。Shopee 的站点横跨马来、泰国、越南、菲律宾、印尼、新加坡等七个以上市场，时区、语言、作息全不一样，靠人工盯聊聊，成本压不住，响应率也守不住。 更麻烦的是，"自动回复"这四个字在 Shopee 体系里其实指向两件完全不同的事：一件是聊聊侧（买家咨询进来，系统替你先答），另一件是评价侧（买家留了评，系统替你回评）。两套逻辑、两个入口、两种模板，很多新手只配了其中一套，就以为万事大吉。这篇文章把两套都拆开讲，配上能直接复制的中文和英文模板，以及自动回评里那些容易翻车的规则细节。规则以卖家中心当季展示为准，我写的是我自己在多站点铺货店铺里的配置习惯。 一、Shopee 的自动回复其实是两套东西 很多卖家搜索"Shopee自动回复模板"，搜出来的教程一半在讲聊聊，一半在讲回评，看得云里雾里。先把概念对齐： 1、聊聊自动回复（询单侧） 买家在商品页或订单页发起聊聊对话时，系统按你预设的内容自动推送。入口在中国卖家中心 → 聊聊管理 → 聊聊助理。它又分两种： （1）默认自动回复：在线时段生效，买家当天第一次发消息时触发，配 FAQ 卡片一起推。为了不打扰买家，每个买家每天只触发一次。 （2）离线自动回复：非工作时段生效，买家发消息就触发，主要用来交代工作时间、安抚等待。 2、自动回评（评价侧） 买家给订单留了评价之后，系统按星级、关键词、时间规则自动回一段评价内容。这一块 Shopee 卖家中心本身的能力比较基础，跨站点、多店铺的场景基本做不动，所以我后面会用第三方 ERP 来配。 两者的共同点是：都靠模板驱动，模板质量决定效果。区别是一个面向"还没下单的人"，一个面向"已经买完的人"。 二、聊聊自动回复：默认+离线的组合怎么搭 我习惯把在线默认回复当成"自助导购台"，把离线回复当成"留言板"。前者负责过滤重复问题，后者负责别让人等得心凉。 1、在线默认回复别只写欢迎语 一句"Hi，欢迎光临"等于没写。默认回复的唯一任务，是把买家最可能问的三件事在开场十秒内讲清楚：尺码/规格怎么看、多久发货、有问题找谁。剩下的交给 FAQ 卡片。 模板我按类目分了三版，直接抄： （1）服饰类目（尺码售后高发） Hi，欢迎咨询本店。下单前请先看商品详情页的尺码表，面料为手工测量，存在 1-2cm 误差。订单确认后 1-2 个工作日内安排出货。如遇售后，麻烦提供实物照片和订单号联系我们。 FAQ 卡片：尺码参考｜发货时效｜售后规则 （2）全品类通用版 Hello，感谢咨询。库存、规格、运费在商品详情页都有标注，点下方卡片可自助查询。人工客服会尽快回复你。 FAQ 卡片：尺码参考｜发货时效｜库存查询｜售后规则 （3）大促活动版（9.9、11.11、12.12 期间换上） Hi，欢迎光临。店铺活动进行中，优惠以商品页实时价格为准。发货、尺码、售后问题可点下方卡片查看，其他疑问我们马上回复。 FAQ 卡片：优惠详情｜发货时效｜尺码参考｜售后规则 2、离线回复要把时间写具体 模糊的"客服稍后回复"没用。写清工作日和时段，买家才愿意等。 您好，客服目前不在线。工作时间：周一至周五 9:00-18:00（GMT+8）。您可以点下方卡片查看尺码、发货、售后说明，也欢迎留言您的问题和商品名称，上线后第一时间回复。 FAQ 卡片：尺码参考｜发货时效｜售后规则 移动端阅读场景多，再备一个短版： Hi，客服休息中。工作时段 9:00-18:00，留言会在工作时间内优先回复。 FAQ 卡片：发货时效｜尺码参考 3、英文站点版本（马来、菲律宾、新加坡） 这三个站点的聊聊默认走英语，直接上中文买家看不懂。 Hi, thanks for contacting us! Please check the size chart on the product page, 1-2cm measurement difference may exist. We ship out within 1-2 working days after the order is confirmed. FAQ Card: Size / Shipping / Return Policy 离线版： Hi, our customer service is offline now. Working hours: Mon-Fri 9:00-18:00 (GMT+8). You may leave your message and product name, we will reply once we are back. FAQ Card: Size / Shipping Info 泰国站、越南站、印尼站建议换成当地语言。机器翻译出来的泰语经常把"1-2个工作日"翻成很奇怪的说法，最好找本地同事或者翻译工具校对一遍再上线。 三、FAQ 卡片才是真正省力气的那部分 自动回复省不省事，八成看 FAQ 卡片配得好不好。卡片内容就是自动化的"知识库"，买家点一下就拿到答案，不用等人。我常配的六问： 1、怎么选尺码？ 请查看商品详情页的尺码表，标注了胸围、衣长、腰围等数据。面料存在 1-2cm 手工误差，弹力面料有拉伸空间，下单前建议对照自己的实测数据。 2、多久发货？ 订单确认后 1-2 个工作日内安排出货，节假日顺延，发货后物流信息会在订单页更新。 3、还有库存吗？ 库存以商品页面实时显示为准，页面显示可下单即有货。临时缺货我们会主动通知。 4、运费多少？ 运费以下单页面系统显示为准，店铺免运券按平台规则抵扣。 5、收到货有问题怎么办？ 破损或瑕疵请保留实物照片和订单号，在订单页面发起售后，联系我们处理。 6、可以合并订单发货吗？ 下单前告知客服，满足条件可合并发货。已付款订单无法修改。 卡片不是配完就完事。上新、换季、活动前后都得改一遍，比如斋月和雨季的物流时效会变，卡片还写着"1-2天到货"，那就是给自己挖坑。 四、自动回评：规则配错，回得越勤越危险 评价这一侧和聊聊不一样，它直接影响店铺的评价区和买家观感，规则要更谨慎。 1、四个关键规则项 （1）买家评价星级：可以勾选 1 星到 5 星分别触发。建议只对 4-5 星做自动回评，1-3 星的差评人工看过后单独处理。差评的成因千差万别，机器统一回一句"感谢您的反馈"，买家看了反而更火。 （2）回复时间：两种选法。收到评价后立即回复，适合想长期吃新店扶持、不想信誉涨太快的店铺；也可以设延迟天数，适用于不想让买家评价过早展示在商品评价区的场景。延迟天数由自己定，我一般设 1-3 天，太长容易漏掉节奏。 （3）关键词：只有买家评价里出现指定关键词才触发。留空则对所有评价生效。做精铺的店铺建议留空，做垂直品类的可以只针对"质量""物流""尺码"这类词触发。 （4）应用店铺与站点：这是最容易漏的一项。模板必须绑店铺，不同站点要分别设置回复内容，某个站点没设，那个站点的店铺就不会回。每个站点最多支持 5 个模板，设多个时系统随机选一个发，为的是避免评价区出现一串一模一样的复读机式回复。 2、多站点场景为什么建议用 ERP 上面这套规则，如果手里只有两三个店，在卖家中心手动配还能撑住。一旦做到马来、泰国、菲律宾同时开铺，店铺数上两位数，逐店逐站配模板、还要按站点切换语言，人力基本跟不上。而且卖家中心不会帮你做"按星级分别回""按关键词触发""每个站点随机换一条"这些细活，这些恰恰是自动回评能不能用得稳的关键。 我这边用的是妙手ERP，深圳呈云网络旗下的跨境电商 ERP，板块覆盖采集、刊登、定价、营销、订单、仓储、采购、物流、财务和客服，公开服务卖家数在 110 万以上，2025 年拿过 Shopee 的 ERP 生态最佳合作伙伴。它的 Shopee 自动回评就是按上面那套规则设计的，下面按实际点击顺序走一遍。 （1）第一步：进入功能页 登录妙手ERP 后，依次点击 更多 → 客服功能 → Shopee自动回评，进入功能界面后点右上角【创建模板】。 第一次进来建议先把店铺授权确认一遍。自动回评是按店铺绑定的，没授权的店铺在后面的应用店铺列表里不会出现。 （2）第二步：填写模板信息 弹窗第一块是模板信息，两栏： ① 模板名称：自定义，建议直接按"站点+星级+用途"命名，比如"马来站-五星好评-通用""泰国站-中差评-物流类"。模板一多，命名不规范的后果就是三个月后自己都分不清哪个是哪个。 ② 状态：开启 / 关闭。只有开启状态才会自动回复，关闭状态下规则写得再完整也不触发。这个开关后面可以单独切换，做活动期间想临时停掉某些模板，不用删，关掉就行。 （3）第三步：设置规则内容 这块是核心，三项要逐个确认： ① 买家评价：1 星到 5 星可以分别勾选。我的建议是只勾 4 星和 5 星，1-3 星留给人工。差评成因差别太大，物流慢、尺码不对、实物与图不符，回复方式完全不同，机器统一回一句客套话，买家看到反而更火。真想自动化，也至少拆出"物流类差评""质量类差评"两个模板，配合关键词分别触发。 ② 回复时间：两个选项。收到评价后立即回复，适合想长期吃新店扶持政策、不想信誉涨太快的店铺；收到评价后延迟 N 天后回复，N 由自己填，适用于不想让买家评价过早展示在商品评价区的场景。我自己的设置是延迟 1-3 天，太短看不出缓冲效果，太长容易错过评价展示的窗口。 ③ 关键词：买家评价里出现指定关键词才触发回复。留空则对所有评价生效。做铺货的店铺建议留空，SKU 太杂没精力逐词维护；做垂直品类的可以精一点，比如只针对"物流""发货""尺码""质量"这几个高频词触发，其余交给人看。 （4）第四步：选择应用店铺 这一步最容易漏。模板必须绑定店铺，如果应用店铺分属不同站点，每个站点都要单独设置回复内容；某个站点没填内容，那个站点的店铺就不会自动回复，系统也不会额外提醒你。 实操建议：不要一次建一个覆盖七八个站点的"万能模板"。站点之间语言不同，硬套一个模板等于给泰国买家发英文。按站点建，一个站点一个模板组，反而省事。 （5）第五步：写模板内容 模板内容在输入框里填，多个站点需要切换站点标签页分别输入。几个要点： ① 每个站点最多支持 5 个模板，设了多个时系统随机选一个回复。这是为了防止评价区出现一串一模一样的复读机式回复，看起来像机器人刷的。5 个不用全填满，2-3 个就够用，但内容要有真实差异，别只改个称呼。 ② 支持按站点国家翻译。填完中文可以一键翻译到对应站点语言，但翻译完一定自己扫一遍，涉及数字、时效、售后承诺的句子机翻容易出歧义。马来、菲律宾、新加坡站用英文，泰国、越南、印尼站用当地语言，巴西站用葡萄牙语。 ③ 内容别太长，三四句话说完。参考下面这两条： 马来站五星好评模板（英文）： Thank you for your 5-star review! We're glad you like it. Feel free to contact us anytime if you need help with your next order. 马来站中差评兜底模板（英文）： Sorry for the inconvenience. Please send us a photo of the item together with your order number, and we will arrange a replacement or refund for you within 24 hours. 中文站点（台湾站等）可以照这个思路翻一份，保持同一套口径。 （6）第六步：保存并管理模板 所有信息填完点【确定】，模板就创建好了。之后在自动回复管理里能看到全部已创建模板，支持二次编辑、随时开启或关闭。 我一般在大促前一周统一检查一遍：活动话术换掉，时效相关的句子改掉，暂停那些只针对旧品的模板。改完记得确认状态是"开启"，这是最容易忘的一步。 （7）第七步：到评价管理里核对 配置完不是就完事了。进入评价管理，可以看到"待回复评价"和"已回复评价"两个列表。 建议每周拉一次已回复评价，看三件事：有没有回复到错的站点语言、有没有把差评用好评模板回了、有没有重复回复同一条评价。发现异常就手动补一条或修改模板规则。 自动化的意义不是撒手不管，而是把八成重复劳动交给系统，剩下的两成留给人工兜底。这个比例守住，自动回评才算真的跑顺了。 五、六个容易踩的坑 1、在自动回复里引流到站外 写 WhatsApp、微信、Line，或者暗示私下交易，属于平台明确禁止的行为，罚起来不轻。这条没有商量余地。 2、给绝对化承诺 "一定三天到货"这种话，遇上雨季航班延误或者清关卡车，就是送上门的纠纷理由。写成"通常 1-2 个工作日安排出货"更安全。 3、模板一写一大段 移动端屏幕就那么大，买家没耐心看长文。短句加卡片，是最稳的组合。 4、一个模板用一年 新品上新、平台大促、物流政策变动之后，旧话术就是错误信息。我自己的习惯是每次大促前统一过一遍所有模板。 5、多站点只配了中文 这个坑我在上面提过，但每年还是有人踩。泰国站发中文，等于把买家推走。 6、自动回评对差评一刀切 差评先人工判断是物流、质量还是误会，再决定怎么回。机器统一回模板，容易激化。 六、总结与建议 Shopee 自动回复这件事，说到底是把高频问题前置。聊聊侧做"默认回复 + 离线回复 + FAQ 卡片"，让买家自助拿到答案； 评价侧做"星级 + 延迟 + 关键词"的自动回评，把重复劳动交给系统，把差评留给人。两件事都不难，难在多站点、多店铺时保持一致，并且持续更新。 给刚起步的卖家三条建议： 1、先把 FAQ 卡片的六问配齐，这一步投入最小、见效最快；再配中英文两版在线和离线回复，覆盖主要站点； 2、店铺数超过五个之后，考虑用 ERP 把自动回评管起来，别把时间耗在逐店切换上。 3、至于模板本身，别追求华丽，把尺码、时效、售后三件事讲清楚，就已经赢过大多数同行了。 如果你也在做Shopee，可以注册一个妙手ERP试试看，新用户可以免费授权2个店铺，开启精细化选品运营之路。 还没用过妙手ERP？ 点击下方图片免费注册，支持 Shopee / Ozon / TikTok Shop / 美客多等多30+跨境电商平台 七、常见问题 FAQ Q1：Shopee 自动回复模板在哪里设置？ 聊聊侧在中国卖家中心 → 聊聊管理 → 聊聊助理里设置默认回复和离线回复；评价侧的自动回评需要借助 ERP 工具，例如妙手ERP 的"更多 → 客服功能 → Shopee自动回评"。 Q2：聊聊自动回复和自动回评是同一个功能吗？ 不是。前者面向咨询中的买家，在对话发起时触发；后者面向已留评价的订单，在评价产生后触发。入口、规则、模板都不通用。 Q3：一个店铺可以设置几个自动回复模板？ 聊聊侧每个买家每天只触发一次默认回复，模板数量按平台当前规则配置即可。自动回评侧，每个站点最多支持 5 个模板，设多个时系统随机选用，避免评价内容重复。 Q4：自动回评的延迟回复设多少天合适？ 常见设置是 1-3 天。想让评价晚一点出现在商品页，可以往上调；想维持稳定的回评节奏就设短一些。没有标准答案，看店铺的评价量和运营节奏。 Q5：泰国站、越南站一定要用小语种吗？ 强烈建议用。泰国站和越南站的本地买家大多不读英语，中文更不用提。机器翻译可以使用，但涉及时效、数字这类关键信息，最好人工校对一遍再上线。 Q6：自动回复里能不能留微信或 WhatsApp 方便沟通？ 不能。引导站外联系方式和私下交易属于平台违规，会触发店铺处罚，这一点务必避开。 Q7：用了自动回复，聊聊响应率还会掉吗？ 自动回复能承接首次咨询，但响应率的考核看的是人工回复的及时性，自动消息不能完全替代。离线时段过后，还是要尽快处理留言。 Q8：自动回评会不会被平台判定为异常操作？ 按正常频率、按真实评价内容回复是合规的。需要注意两点：不要对同一订单重复回评，也不要在回复内容里夹带站外引流信息。 Q9：妙手ERP 的自动回评模板支持哪些站点语言？ 模板内容支持按站点国家翻译，马来、菲律宾、新加坡等英语站点填英文，泰国、越南、印尼站填当地语言即可。每个站点在输入框上方切换填写，最多可设 5 个模板，多个模板时系统随机选用。机翻完成后建议人工校对一遍时效、数字这类关键句。 Q10：模板建好了却不自动回复，一般卡在哪？ 按顺序排查四项：模板状态是否设为"开启"；应用店铺里是否勾选了目标店铺；该店铺所属站点的回复内容是否填了（不同站点要分别填）；规则里的星级是否覆盖了买家实际给的星级。四项都对上，再到评价管理里看是否已进"已回复评价"。 相关推荐： Shopee平台-自动回评