对于海外仓来说,仓库退货管理堪称“心腹大患”——明明是为客户兜底的服务,却常常陷入“费人、费时、费钱”的困境,甚至拖慢仓库其他业务的运营效率,特别是在东南亚——这个退货率较高的市场,退货处理的痛点更是被无限放大,不少从业者直言:“接退货就是吃力不讨好!”
但对于很多仓库,尤其是东南亚三方海外仓而言,退货却是不得不承接的业务,因其处理的退货多来自其所服务的商家客户,承接退货是维系客户关系的重要一环。
那么,是否有相关的解决方案?
一、痛点破解!TOPWMS退货管理新功能
为了解决海外仓的困境,TOPWMS近期迭代了退货管理环节的功能,在配套OMS中增加【平台售后单】及【退货分仓规则】功能,打通“平台售后单获取→OMS处理提交→WMS精准对接”的全流程,实现自动同步退货单、自动提交退货单,直接给退货处理“松绑”!

想了解功能如何使用?立即长按下方图片咨询
还可获得30天免费试用
二、OMS售后处理更智能,告别漏单难题
对于海外仓而言,处理退货的第一大难题是商家忘记提交退货单,而货物已到仓,这增加了后期仓库确认退货货权的处理难度。
因此,TOPWMS的功能更新,在配套的OMS中增加了【平台退货单】页,自动同步Shopee、TikTok Shop、Lazada、TEMU的退货单。再叠加【退货分仓规则】的功能,实现退货单自动推送至对应仓库,从源头解决漏单难题,帮助仓库减少无法识别的退货数量,从而有效减少退货积压。

同时,自动化操作不仅减少商家操作成本,还能避免手动录入、推送带来的错单、漏单问题,提升售后处理准确性。
三、仓库对接订单更顺畅,处理流程无负担
商家自动提交平台售后单后,TOPWMS系统会直接将退货单汇总在“退货单-平台售后单”模块,支持仓库按平台售后单状态筛选,还能展示详细订单列表,这相当于提前完成退货预报。退货到海外仓后,仓库工作人员扫描单号即可快速识别,无需额外操作,既不会打乱原有运营流程,也使处理流程更为简化。

四、退货处理状态同步,减少仓库客服接待压力
此外,海外仓的退货处理进度,可通过TOPWMS系统实时同步至OMS商家端,商家无需反复咨询仓库客服确认状态,仓库也无需花费大量时间、精力回复各类退货状态咨询,将更多资源投入到其他盈利业务的处理中,进一步降低沟通成本,提升整体运营效率。

五、更多退货处理功能
除了自动处理流程,针对部分特殊退货场景及跨境退本土等订单处理需求,TOPWMS的退货入库模块采用“仓库端主动创建退货单+卖家端主动推送退货单+仓库端创建认领单” 模式,双向打通退货信息链路,高效解决信息滞后问题,减少推送操作失误,精细化管理仓库退货。

以上,就是TOPWMS退货功能的相关介绍。面对海外仓行业日益激烈的竞争,退货管理也是海外仓的核心竞争力之一。TOPWMS始终聚焦行业痛点,以技术升级赋能海外仓运营降本增效。
想解锁退货管理新功能,告别“吃力不讨好”
立即点击下方图片咨询,还可获得30天免费试用


TOPWMS · 2025年12月03日


大麦victory


欧哥跨境日记
妙手ERP

北极星出海日记
妙手跨境



