近日,Shopee马来西亚本土店又发布了一系列平台政策更新,尤其是优选卖家的指标重构和非优选卖家迟发货率(LSR)标准的收紧:
自2025年5月12日起,Shopee将原有的“优选卖家”与“优选+卖家”计划整合为全新的“优选卖家计划”:

图源:Shopee
此次升级主要针对订单数量、净商品交易额、独立买家数以及迟发货率(延迟出货率LSR)等指标进行提升,不过需要注意的是,成交订单数和净商品交易额指标只需完成任意一项,即符合优选卖家计划的交易资格要求。
除了优选卖家的变动,Shopee马来西亚本土店的非商城卖家及非优选卖家的迟发货率也从原来的20%收紧至10%,商城卖家的迟发货率标准也和优选卖家的标准持平,由原来的15%变为了5%,新规定后,如果卖家未达到相关的指标,将被平台罚分,且影响后续的店铺流量。

图源:Shopee
上述的两项新规定看似是仅对单项标准的限制,但其实是对卖家店铺订单处理流程、库存管理、采购管理都提出了新的挑战。
为什么这么说?可以一起看看Shopee迟发货率的计算与影响因素。
一、迟发货率(LSR)的计算与影响因素
1.出货天数与未及时出货
在说明迟发货率前,要先明晰出货天数和未及时出货的概念:
出货天数,是订单从订单确认到出货所需要的时间,又称备货时长或者发货时效,简称DTS(Days To Ship),只计算发货日(周一至周六),不包含周日、节假日。而未准时出货订单指卖家未在所设定的出货天数内完成出货。
目前Shopee马来西亚、新加坡、菲律宾的DTS时间如下:

图源:Shopee
也就是当前Shopee新加坡、马来西亚、菲律宾的本土卖家基本是需要做到当天出货,否则订单将被列为延迟发货或者未准时出货订单。
2.迟发货率的定义
迟发货率是指过去7天内未出货订单占总出货订单的比值,又称延迟出货率,简称LSR(Late Shipment Rate)。

图源:Shopee
如上图所示,该店铺过去一周延迟出货订单有50笔,总出货订单有200笔,根据计算公式,该店铺过去一周的迟发货率为25%,根据规定,因迟发货率大于10%,将被平台计1分罚分,而且有50笔延迟出货的订单,导致额外累积1分的计分。
3.导致延迟出货的因素
导致卖家延迟出货的原因主要集中在订单处理、库存、数据、采购管理等方面,这些因素相互交织,共同影响着出货的及时性。
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订单管理流程不完善:若卖家缺乏妥善的订单管理流程,订单信息无法及时、准确传输;
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人力不足:随着业务量的增长,如没有足够人手或系统,现有员工可能会因工作负荷过重而无法高效完成订单处理、拣货、打包等任务。
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采购补货不及时:如卖家没有对库存进行有效监控,未及时发现热销商品库存不足并进行补货,就会出现缺货现象,进而导致订单无法按时发货。
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数据混乱:当卖家对销售数据分析不精准,易出现有单无货的状况,造成延迟出货。
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库存管理混乱:仓库管理不善,如货物存放无序、盘点不及时,可能导致存货丢失或难以快速找到,影响拣货效率,延误订单出货时间。
面对Shopee新规带来的压力,卖家们亟需找到提升订单处理效率、优化库存管理、精准统计数据,实现数据可视化的有效途径至关重要。
二、降低迟发货率的解决方案
针对上述问题,卖家该如何应对这些挑战呢?以下6个策略或许能为大家提供一些思路。
1.提升订单处理速度
针对“订单处理流程不完善、人力不足”导致的订单效率低的问题,提升的关键在于引入自动化工具和优化流程。通过部署像EasyBoss ERP这样的系统,集中并统一多店铺多平台订单,借助系统中的自动安排、分仓规则以及物流匹配等功能,可帮助卖家实现订单流转自动化,减少手动操作以及不同平台间来回切换的操作动作,提高处理速度,降低错误率,并确保库存数据实时更新。

图源:EasyBoss分仓规则
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此外,EasyBoss系统中还支持根据规则自动标记订单,按订单类型进行筛选划分优先级,降低关键订单的延迟风险。
2.精准数据统计
Shopee 本土店备货离不开销售数据分析。EasyBoss的数据模块能统计分析不同店铺的订单数据、商品表现以及出入库数据,帮助卖家快速分析出订单商品的销售趋势,助力卖家提前做好库存准备和资源调配的策略,避免因为备货不足导致的延迟发货。

图源:EasyBoss仓库商品统计
3.及时补货
缺货也是订单未及时出货的因素之一,解决的方式是做到及时补货,EasyBoss的采购模块支持根据当前库存量智能生成备货建议,卖家可通过设置备货天数、销量权重、固定值等方式,轻松设置安全库存,精准计算出产品的补货数量并提醒,帮助卖家规避缺货导致的延迟发货。

图源:EasyBoss安全库存设置
4.优化仓库管理
仓库陈列混乱会导致拣货效率低下,增加订单处理时间。解决这一问题的方法是实施精细化的仓库管理。EasyBoss的库存管理模块支持对仓库、仓位、货架等进行科学规划,帮助卖家实现仓库商品信息的数字化管理。通过系统,卖家可批量打印拣货单,轻松定位商品所在货位,实时查看库存状态。

图源:EasyBoss货架管理
此外,EasyBoss还支持库存盘点和波次发货,确保库存数据的准确性,从而提升拣货打包规避出货延迟风险。
5.人机协同增效
在高效运营中,自动化系统的应用固然重要,但人工的灵活性与决策能力仍不可替代。通过人机协同,卖家可实现效率与灵活性的平衡,确保瓶颈环节资源倾斜,最大化人力利用率。例如,EasyBoss专注于一些重复性任务,而人工则可以专注于异常订单处理、策略调整、客服沟通、应急策略定制培训等关键环节。此外,通过定期复盘数据和操作日志,卖家可发现流程瓶颈,进一步提升订单响应速度。
6.多仓分散策略
除了内部流程优化,外部仓储资源的灵活配置同样关键,旺季的时候,平台销量剧增,很容易出现爆仓、入库延迟、运输中断等问题。卖家可以采用多仓分散策略,可选择第三方海外仓把库存分布到多个仓库或地区,减少对单一仓库的依赖。EasyBoss已经对接了位于东南亚的100 + 仓储服务商,助力卖家解决仓储难题。

图源:EasyBoss仓库授权
以上就是关于卖家如何保持低迟发货率的6个策略。但从近两年平台趋严的政策变更趋势来看,重点还是在于考验卖家的运营能力和供应链管理能力,在此背景下,部署像EasyBoss这样先进的店铺运营系统,或许是卖家提升运营效率、优化供应链管理的有效途径。
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