在跨境电商上高速发展的今天,海外仓作为链接卖家和海外市场的关键节点,是众多卖家海外业务拓展的重要选择,海外仓的管理效率直接影响到卖家的运营成本和客户体验,但是不少海外仓服务商由于没有科学的管理方式,导致订单发错、库存混乱、退货积压、客户信息混乱等难题。
其实,想要科学管理海外仓引入一套合适的海外仓管理系统是关键,那么,哪个海外仓WMS系统比较好用呢?今天就给大家拆解下妙手旗下的TOPWMS,看看它如何从订单、入库、库存到客户管理全流程解决海外仓运营痛点。
一、订单处理
一件代发是海外仓的核心业务,效率与准确性直接关系到客户的满意度,影响海外仓的业务发展:
1.多渠道订单接入
海外仓一件代发业务会使得订单来源复杂且数量庞大,TOPWMS通过全渠道整合能力解决这一问题,系统接入Shopee\TikTokShop\Lazada等主流平台,同时兼容ERP、OMS订单推送,也支持批量导入及手动创建订单,可以帮助仓库快速拉取多渠道订单信息,并自动对订单进行分类,便于后期筛选打包。
对TOPWMS感兴趣的服务商,可点击下方链接了解
且TOPWMS会根据订单信息自动生成拣货波次,自动匹配最有仓位,仓库作业人员通过PDA就能精准拣货,省去人共找货的时间成本,大幅减少拣货错误率。
2.智能包材推荐
包材浪费和匹配难题是很多海外仓的隐形成本杀手,不仅实质增加海外仓运营成本,还会降低人效,影响发货,为了解决这个问题,TOPWMS开发了包材推荐功能,仓库创建后,订单打包时可根据规则自动推荐合适的包材,既能避免大材小用的浪费,又能减少因找包材耽误的发货时间,提高仓库人效,打包效率直线上升。
3.打包视频录制
发货纠纷是跨境电商的常见问题,一旦出现错漏争议,举证难常让仓库陷入被动,最后只能赔付了事,TOPWMS支持打包视频录制功能,进入订单打包页,插入USB视频,系统自动录制视频,自动按订单分隔存储,输入单号即可秒查对应视频。当纠纷发生时,视频可直观还原打包流程,不仅大幅提升客户信任度,还能让纠纷处理提升60%。
二、商品入库
海外仓的入库管理涉及备货及退货等多场景,稍有疏忽可能导致库容浪费和货权混乱:
在备货入库环节,TOPWMS让商品从审核到上架全流程可控:客户需要先创建商品信息提交仓库审核,杜绝违规商品入仓。
审核通过后生成备货单,仓库签收时用PDA扫码确认,系统自动关联货主信息并分配仓位,上架效率提升40%。同时,商品状态实时同步给货主,让货主随时掌握备货进度。
在退货环节,TOPWMS可帮助仓库快速处理退货,特别是无主包:针对退货场景,有退货单的商品可通过扫码快速入库;遇到无主包裹时,仓库可创建“认领单”推送给所有客户,客户输入信息即可认领,系统严格校验货权,避免A货被B领走。这一功能让退货积压问题迎刃而解,库容利用率提升30%。
三、库存管理
库存管理是每一个海外仓的基础,库存混乱除了会影响仓库的运营,还可能会因为库存混乱导致客户超卖,面临赔偿的风险,因此,仓库一定要借助仓库管理系统让库存清晰可控。
TOPWMS支持自定义仓库分区,最大化利用仓储空间,同时支持库存导入,且全流程追溯每批货物的出入记录。
盘点时,系统按库位、SKU生成任务,员工用PDA扫码核对,账面与实际库存差异实时上传,无需暂停仓库运营,盘点效率提升50%,账实不符率降至1%以下。
四、客户管理
海外第三方仓比起自营仓会涉及多货主管理,信息混乱、财务不清、数据泄露、库存同步不及时是常见痛点,TOPWMS从四个维度解决问题:
1.客户信息管理
系统支持一个界面管理客户的基础资料,可一键分配仓库、联系客户等,还支持创建客户分组,仓内可根据分组分配资源、计费规则等,销售也能按照分组定制精准营销策略,刺激单量增长。
2.精准财务结算
TOPWMS可自定义计费规则,支持按SKU、体积、标签等单维度或者多维度计费,规则可直接分配给单个客户或单个客户组。根据入仓时间、出入库变动操作自动统计消费明细,实现自动对账,异常账单及时提醒,财务核算效率提升80%,且客户能看到费用明细,提升服务体验。
3.数据独立
TOPWMS系统的仓库与商家分端口管理,客户自主注册商家端,成本数据仓库无权查看,保障数据安全。
4.库存同步
通过TOPWMS操作的商品,出入库数据自动同步给客户,客户可通过ERP或者TOPWMS的商家端实时查库存,避免缺货、断货、补货不及时。
此外,海外仓用户还可通过ERP或者TOPWMS商家端创建自动同步库存规则,实现多平台多店铺库存同步。
五、仓库数据统计
海外仓人效直接影响运营成本,人工统计耗时且易出错,TOPWMS可自动统计数据,实时统计订单出入库、商品出入库、每日人效等数据,直观展示仓库及员工的作业效率,管理者可根据数据统计优化仓库作业流程。
通过使用TOPWMS,在订单处理、入库管理、库存追溯、客户服务以及仓库数据统计等方面优势明显,尤其适合做一件代发以及退货换标的海外仓服务商,如果你正被这些环节的难题困扰,不妨试试引入系统,或许能让你的仓库管理效率翻倍。