SHEIN官网平台已经开放了全托管退货管理相关能力,但是先前使用ERP的卖家反馈:
之前要么得反复登录后台查看,要么退货到了还得手工盘点、再录一遍库存,效率低,也容易出错。
因此妙手ERP近期上线了SHEIN全托管退货管理功能,核心解决的就是这件事。

退货单和报废申请单同步到ERP,状态实时可查,退回妙手自营仓的货,扫码即可入库。
本文基于该功能,从单据关系、状态说明到扫描入库操作,完整梳理使用路径。
一、为什么SHEIN退货管理需要单独讲
SHEIN全托管的退货流程,涉及两类单据:退货与报废申请单和退货单。
两个列表名字相近,入口不同,状态也不完全对应。很多卖家第一次操作时,最大的障碍不是某个按钮找不到,而是分不清该看哪个列表。
妙手ERP把这两类单据统一接入系统,通过Tab切换即可查看,不再需要反复切换SHEIN后台和ERP。
两类单据的关系如下:
- 退货与报废申请单是源头单据。商品需要退货或报废,都先走这张单。处理方式二选一:退货,或报废。
- 退货单是申请单的下游单据。只有申请单处理方式为"退货",且状态到达"已确认",才会生成对应的退货单。
处理方式为报废的申请单,不会在退货单列表中出现,只能在退货与报废申请列表里查看。
操作前先确认自己要处理的是哪种情况,再进对应的列表。
二、退货单六个状态说明
退货单状态共六种,系统自动按节点推进:
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 平台确认中 | 仓库系统正在进行库存预占,处理结果可能成功或失败 |
| 待退货 | 平台已确认,等待退货商品实际退回 |
| 部分出库 | 退货商品已部分完成出库 |
| 全部出库 | 退货商品已全部完成出库 |
| 已取消 | 退货申请已作废 |
| 已报废 | 商品已完成报废处理 |

关键操作窗口:退货方式的修改,仅支持在"平台确认中"和"待退货"两个状态下进行。状态一旦推进到"部分出库"或更后节点,退货方式即锁定,无法更改。

退货方式设置包括:选择自提或快递、指定退回仓库、选择SHEIN合作物流。

扫描入库触发条件:对于使用妙手自营仓发货的商家,退货单进入"待退货"状态后,货物实际退回仓库时,可在妙手ERP内操作【扫描入库】。

扫描对应退货单,系统自动读取商品信息,输入实际入库数量并确认,库存即时恢复,无需手工盘点对账。

三、退货与报废申请单六个状态说明
申请单状态比退货单更细,共六种:
- 待商家确认:申请单等待商家操作。商家可在右侧操作栏点击确认完成处理。仅SHEIN平台发起的申请单会进入此状态,商家自行发起的申请单不会在此处确认。
- 商家申诉中:商家已发起申诉,等待平台处理。此外,商家通过妙手ERP主动发起的退货或报废申请,提交后也会显示此状态,是正常初始标识,不代表真正处于申诉状态。
- 平台确认中:仓库系统进行库存预占处理,等待系统自动更新,无需人工介入。
- 运营审批中:申请单进入平台运营侧审批阶段,审批通过后继续流转。
- 已确认:仓库已完成确认,进入退货执行阶段。处理方式为退货时,会生成对应退货单。
- 已取消:申请单已作废,流程终止。

四、如何在妙手ERP主动发起退货或报废申请
等待平台推送是被动的。妙手ERP支持商家在系统内直接发起退货或报废申请,无需跳转SHEIN卖家后台。
操作路径:
妙手ERP → 托管 → Shein → 退货管理 → 退货与报废申请列表 → 主动申请退货或报废
(1)Shein/商家发起的退货与报废申请单,都会收录,退货类型、申请处理方式、申请单号可在搜索框中搜索 ,快速找到申请单

(2)申请单列表中,可点击【展开商品明细】查看具体信息

(3)用户可查看申请单的退货状态、类型、单据、申请处理情况等信息

(4)在“待商家确认”状态下,可点击【去确认】按钮,处理申请单(注意,仅Shein发起的申请单可以处理)

(5)后续根据申请单的状态,由系统自动移入平台确认、已取消、已确认、运营审批中的状态

(6)商家支持主动申请退货或报废,点击【主动申请退货或报废】按钮,在弹窗中输入相关信息

(7)在弹窗中根据实际情况填写申请处理方式、填写需要处理的商品,以及设置退货方式后,点击【确认提交】,即可提交申请,注意,提交后不可撤回,
提交后,申请单会保留在“商家申诉中”状态

五、妙手ERP在SHEIN退货管理中的功能优势
1. 退货单与申请单统一接入
两类单据在同一系统内管理,Tab切换即可查看,无需在SHEIN后台和ERP之间来回切换。状态实时同步,搜索、筛选、导出均可一键完成。
2. 退货方式在线修改
在"平台确认中"和"待退货"状态下,支持直接在妙手ERP修改退货方式,操作实时同步,避免错过关键窗口。
3. 扫描入库,自动恢复库存
退回妙手自营仓的货物,到仓后扫描对应退货单即可完成入库。系统自动识别商品信息,输入实际到货数量并确认,库存即时更新,省去手工盘点、Excel对账的环节。
4. 主动发起申请,掌握退货节奏
商家无需等SHEIN平台推送,可自行在ERP内发起退货或报废申请,进度在系统内实时可查。
5. 搜索与批量导出
支持按退货类型、处理方式、申请单号等条件检索,支持批量导出数据,满足周期性核账需求。
- END -
以上,就是关于妙手ERP近期升级的关于SHEIN全托管退货管理功能的相关说明。
SHEIN全托管退货管理,本质上是一套平台仓库与商家之间的协作流程。
状态清楚、时机准确、入库数据无误,流程就能顺跑。
妙手ERP把这条链路上需要人工盯的节点集中到一个系统内,从退货单同步、状态查看,到扫描入库恢复库存,全部在线完成,减少信息在多端流转中产生的遗漏和延迟。
未来,妙手ERP将持续以卖家需求为导向,开发更多简单、易用的功能,全方位助力卖家高效出海!

妙手ERP · 2026年6月18日



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