美客多声誉新规解读：哪些卖家会被归到365天核算？

美客多最近对卖家声誉的计算做了一次调整，8月31日到9月16日之间分国家生效。

这次动的两处，一个是决定你按哪个周期被衡量所需的订单量门槛，另一个是按365天核算时，非合规发货、卖家取消订单、买家投诉这三项的允许上限。

两处一变，店铺还稳不站在绿色标签那一档，得拿自己最近的单量重新对一遍。

一、美客多这次改了什么

衡量周期这块。要按最近60天或120天来算你的声誉，基础期内得先达到一定单量，这次大多数国家都把门槛往上提了：

墨西哥：还是60天，但门槛从40单提到101单。

巴西：还是60天，门槛从60单提到101单。

阿根廷：还是60天，门槛从50单提到101单。

智利：还是60天，门槛从40单提到41单。

秘鲁：按120天算，门槛从20单提到41单。

乌拉圭：按120天算，门槛从25单提到41单。

哥伦比亚：维持60天、60单不变。

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这里有个值得说的点：如果基础期内没达到新门槛，平台就不再按60或120天算你，而是改看过去365天。对单量还不大的卖家，这反而让声誉更稳一些——365天的样本更长，偶然一次失误不容易被放大成一大块。

再看按365天核算时绿色标签对应的上限。这次变化只影响按365天算的人，各国家额度不同：

墨西哥、阿根廷：非合规发货到13%，卖家取消订单到1.5%，买家投诉到1.5%。

巴西：非合规发货到13%，卖家取消订单到2.5%，买家投诉到2%。

智利、哥伦比亚、乌拉圭：非合规发货到15.5%，卖家取消订单到4%，买家投诉到3.5%。

秘鲁：非合规发货到15.5%，卖家取消订单到4%，买家投诉到2%。

有一项没动，就是投诉这个变量的比例，无论哪个周期都一样。

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阿根廷还有一层，已经是白金、金、银级别的Mercado Líder卖家，适用另一套更严的限额，而且不管按60天还是365天都统一用这套。对应的最低账单门槛也调了：白金是AR9,000,000及以上，金是AR3,000,000及以上，银是AR$1,500,000及以上。

这份调整不需要卖家做什么，系统会按每个国家生效的日期自动更新。生效时间分别是：智利8月31日，墨西哥、哥伦比亚、乌拉圭、秘鲁9月9日，巴西9月10日，阿根廷9月16日。

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二、这三个指标，为什么老是卡在边缘

把声誉计算的三个变量拆开看，每一个都对应运营里最容易出状况的环节。

1、非合规发货。超时没发出去、物流信息对不上、包裹尺寸重量超限。这是三个比例里最容易往上飙的一项，高峰期尤其明显。

2、卖家取消订单。货没到位、库存缺、发不出，最后只能自己点取消。一取消，这个比例就往上走，而它恰恰是按365天核算时最严的那一项。

3、买家投诉。售后消息回得慢、物流异常没主动跟买家说，买家一不满就升级成投诉。投诉一旦计入，对声誉的拖累是实打实的。

这三项要各自压住，靠的是同一套后台动作——把订单按时发出去、别让订单卡壳又取消、售后消息回得够快。手上一多店多平台，这几件事就没那么从容了。

三、总结

美客多这轮把衡量周期和三项比例都调了，核心还是那三个变量——非合规发货、卖家取消订单、买家投诉。单量门槛提高后，越来越多的卖家会被归到365天那一档核算，比例卡得更细。这三项要各自压住，靠的其实就是把订单按时发出去、别让订单卡壳又取消、售后消息回得够快。多店多平台的卖家，把这些动作归到一个界面里做，发货和售后都顺了，声誉三个比例才有地方兜着。

订单处理和售后响应，正好对应上面三个指标里最容易出情况的两块。

妙手ERP把美客多各店铺订单集中到【订单】-【订单处理】，待处理页每单都标着发货截止时间，一眼看出哪单要超时。

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没货的走【代发采购】，选好货代服务商去货源平台下单，收货地址自动填成货代仓库；

有货的走【调用库存】，扣了库存就能出。

采购完点【申请运单号】，填报关信息选好物流方式，再到【待打单发货】打印面单，最后【发货】把运单号提交平台。

售后这边，妙手ERP在【更多】-【客服功能】-【MercadoLibre】把售前、售后消息自动同步进来，按未回复、已回复、已关闭分好，回复支持一键翻译、也能套回复模板。发货、取消、投诉三个比例，在这一个界面里都有地方兜着。