随着跨境电商在东南亚市场的快速渗透,“最后一公里” 配送效率、退货成本高、库存管理难等痛点日益凸显,海外仓作为解决这些问题的核心基础设施,其重要性愈发凸显。
一、海外仓是什么?
海外仓广义上是指由物流企业、跨境电商平台、大型跨境电商卖家在境外建设或租用的仓储设置,主要用于跨境电商的商品存储和分发,根据建设和租用方的不用,分为第三方仓、官方仓和自建仓,狭义上的海外仓基本是指第三方仓。
1.第三方仓
指由第三方服务商(可以是物流商也可以是其它企业)建立并运营,可提供清关、入库质检、订单处理、分拣、配送、退货处理等一系列服务,根据仓库规模大小的不同,服务项可能会有不同,这是跨境电商行业常说的海外仓。
2.平台海外仓
依托电商平台建立的仓储配送体系,如亚马逊的 FBA 仓库。
3.自营海外仓
由卖家自己建立和管理,具有较高的灵活性,但需要卖家自行解决仓储、报关、物流运输等问题,通常由大型电商或进出口企业设立。
二、如何做好海外仓?
由于我们自己是做三方仓的,那么接下来我就说说要如何做好三方仓的吧,目前我们这边的业务主要是东南亚海外仓一件代发和退货的业务,从实际的业务来看,想要做好,主要分为以下2个方面:
1.让卖家满意
1)规避违禁物品入仓
我们会提前和卖家同步各国的禁运物品,备货单创建前会进行核验,避免因禁运、违禁品入仓导致仓库被查。
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2)高效出入库
在备货入库环节,卖家提交备货单,货物到仓后快速完成扫码核验,核验后,扫码上架。通过TOPWMS这样的系统,到仓、上架、库存更新状态都会同步给卖家,一来是缩短货物在仓滞留时间,二来是为了让卖家更清晰自己的货物状态。
在出库环节,通过WMS系统,卖家推单后可自动拉单,获取订单信息,可生成对应拣货波次,拣货员用 PDA 扫码即可精准定位商品,拣货完成后系统自动触发复核流程,避免错漏发。
另外,这里有个细节,我们现在用的topwms系统对应的oms,是支持卖家设置自动推单的,这也进一步提升了订单处理的效率,避免订单发货延迟。
还有就是,在打包环节,我们会通过topwms录制打包视频,大家都知道东南亚退货率很高,卖家经常需要提交退货争议,录制视频不仅能自证,也能帮卖家提供争议证据。
说到退货争议,还有不得不提的海外仓退货的业务,退货处理不好,会占库容,会有货权混乱的问题,我们通常会遇到几种情况:
卖家有主动提退货单过来,这种比较好处理,退货入库的时候直接PDA扫码处理(入库上架或者销毁);
卖家没提,但是仓库知道是哪个卖家的,这种也比较好处理,我们自己提退货单,卖家自己认领下就可以;
还有一种比较复杂的就是货进来了,我们不知道是谁的,这种我们基本就是通过TOPWMS提退货认领单,货主再根据相关的信息去认领。
通过上述的几种方式,基本能解决退货的问题,当然,说出来比较简单,但是肯定会有乱的时候,我们能做的就是让流程标准化,减少混乱。
3)成本透明化
成本透明化这个是卖家比较关心的,我们仓库是可以做到让货主实时看到自己在我们仓库花了多少钱,钱都花在哪些地方,当然这些不是自己统计的,通过系统就能做到。
2.降本增效
仓库的降本增效不是单一动作,我们主要是从仓库作业精细化管控来实现的;
1)人力成本
东南亚仓库人力成本逐年上升,我们呢,一般会通过WMS系统来减少人工操作量,入库环节通过WMS可以减少人工逐单核对,出库环节,因为像TOPWMS这样的系统有接入电商平台、ERP、OMS,可以摒弃人工抄单、分单、系统自动拉单生成拣货波次,通过PDA设备定位库位,而且,系统支持二次核验,自动对比,错法律也能下降。
退货环节,也无需人工登记,库存数据、财务数据也能通过系统自动同步,省去人工记录时间。
2)库存成本
库存积压会占用很多仓库空间,提高货物流转不仅可以帮助卖家,对于仓库来说也可以接收更多客户,我们会结合盘点+WMS系统实现库存的精准管控。简单来说就是定期盘点,通过系统实现先进先出以及高效同步库存,卖家通过ERP、OMS掌握库存数据,设置安全库存。
3)耗材成本
东南亚电商包裹多为小件(如 3C 配件、服饰),打包耗材(纸箱、气泡膜、胶带)是重要支出,而且,因为做一件代发,加上有的仓库的操作人员只会按单拣货,热敏打印纸也是一大支出,在包材上,我们一般是用TOPWMS的包材推荐还有包材扫描功能,打包时自动记录包材。
热敏打印纸的节约技巧是在TOPWMS中设置面单加打信息,将面单和拣货单结合,能省一半的纸张支出。
4)仓库提效
仓库提效的话,可以看一下让客户满意的部分,基本就是结合系统+流程标准化,把仓库一些重复性的、易出错的部分交给系统,人工去处理一些系统解决不了的问题来提升运营效率。
3.拓展业务
除了让客户满意、仓库降本增效外,还要学会开源,可以通过和服务商合作、平台合作、参加展会/线下活动,创建社交媒体账号以及加入相关社群等渠道进行拓客。
总的来说,就是提高仓库作业效率、降低成本、让客户满意,在这个基础上持续拓展客户。