万圣节的鬼怪才刚刚退场,亚马逊卖家就被退货潮整得苦不堪言,隔壁TikTok卖家闻此消息,纷纷表示:我也有话要说。
一、TikTok退货现状
退货潮,是TikTok被诟病得最严重的槽点之一。
对于TikTok卖家而言,节后退货一直是悬在头顶的达摩克利斯之剑,尽管再如履薄冰,也免不了哪天掉落。
数据显示,在服饰类目,超过43%的消费者下单时就已打算退货,“穿完就退、拍完就退”已经成为常态化现象。而这不仅仅是服饰独有,家居装饰、轻小件、化妆品等等这些低成本、高体验感的品类,也都沦为“退货重灾区”。

更扎心的是,其中只有不足4/5的退货商品能保持原价二次销售,剩下的部分要么直接报损、要么低价清仓,积累的成本只能卖家自己买单。
二、退货潮已成众生相
事实上,如今的退货潮已经实现“台台平等”,没有一个平台能在这场大战中独善其身。
尤其是TikTok Shop,靠内容种草吸引了一波“激情下单型”消费者,再加上平台推出“30天无理由”“退款不退货”等贴心政策,退货大戏在不断上演,但买家们也只能从最初的哀声一片,逐渐蜕变为真正的演技派:表面微笑接受,内心早已泪流成河。
退货问题如此泛滥,到底谁是原罪?
首先是买家上头,看直播种草、大促凑满减,整体气氛烘托到位,手指一动激情下单,等情绪冷却,退货率自然水涨船高。
其次是货不对版,一些商家光在商品展示上花心思,过度美化商品图片,结果消费者实物到手,发现跟图片相差十万八千里,退货成了首选。
再加上平台也卷,退货政策一个比一个大方,比如东南亚TikTok Shop从8月底直接搞起了“无理由退货”,一定程度上助长了退货风气。
但无论如何,对卖家而言,高退货率带来的三重打击是实实在在的:
01、成本大幅增加
退货不仅带来双向运费负担,还需投入人力进行收货、质检、二次包装与重新上架等操作。一套流程下来,堪称是对卖家的精准暴击,一旦商品在退换过程中受损,损失直接升级。
02、库存管理混乱
大量退货商品回流入库,打乱了原有的库存节奏。尤其是季节性商品,退回时可能已错过当红期,最终积压在仓,挤占现金流与仓储资源。
03、店铺权重下降
平台会将退货率纳入商家评级体系,退货率过高可能导致商品搜索权重下降,曝光减少,进而影响店铺整体流量;同时,高退货数据直接公开处刑,消费者信任被削弱,转化也只能跟着躺平。
三、卖家该如何应对?
长远来看,退货问题的根本解决,离不开平台、卖家与消费者三方协同。但在现阶段,卖家要主动出击,提前布局,在退货潮中掌握主动权。
01、产品端:从源头上控品
按品类精准分析退货原因,针对性优化,比如说服装配饰类“面料质量差”等质量问题,需要卖家从供应链生产或采购方面把控产品质量,品质不达标的供应商要及时更换。
02、内容端:优化商品展示
建议卖家多在产品描述和图片展示上发力,参考好评率高的同类竞品,通过分析他们的产品描述、产品展示,在商品上力求做到详细真实、细节高清,让消费者购买前更清晰了解产品,减少因“预期不符”的退货。
03、物流端:退货程序优化
如果是低客单价商品,建议卖家直接跟消费者协商退款不退货,一方面能够保证买家的购物体验,另一方面也能缩减退仓处理的成本。不过在大促期间,避免不了订单量上涨、退货率上涨,那就可以尝试跟退货仓或能处理退货的海外仓沟通,洽谈批量收取退货件的费用,将整体成本打下来。
04、服务端:做到快速响应
快速响应“退货时效”“运费承担”“退款到账时间”等高频问题,优先推荐换货或维修方案以降低退货率,要尽可能地服务好买家,优先考虑店铺分数,避免出现客户不仅退货而且留负面评价的情况;退货完成后,可发送感谢信息并附赠小额优惠券,同时收集反馈,定期输出退货分析报告,指导后续运营。
05、选品端:重新筛选品类
面对高退货率品类,除了优化运营,还要从选品逻辑上做出调整。要识别高频退货产品特征,在后续选品中,优先选择标准化程度高、退货风险低的商品,或通过组合销售、增值服务等方式降低单一品类退货风险。同时,可逐步转向细分需求明确、用户黏性强的市场,从源头上控制退货可能性。
写在最后:退货潮虽然来势汹汹,但只要卖家们积极应对,从产品、服务、物流等各个环节入手,不断优化自身经营,就能将挑战转化为运营升级的契机,在跨境电商的浪潮中行稳致远。
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妙手跨境 · 2025年11月10日


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