再见了，白嫖客，被仅退款背刺的日子终于到头了

0元购，是时候滚出跨境圈了。

近期，Temu后台上线了一个新功能：商家可自主决定关掉“仅退款”选项。

消息一出，引得无数Temu卖家拍手叫快。

一、“仅退款”是怎么来的

说起来，亚马逊算得上是“仅退款”的祖师爷，早在2017年，它就推出了“refund without return”（退款不退货）。

2021年拼多多率先借鉴，本来出发点也很好：

一开始是针对生鲜品类，因为生鲜在运输过程中容易坏，消费者收到问题产品后没什么意义，反正都变质了。

直接退款不退货，对消费者和卖家来说，都挺好的。

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后面电商行业疯狂内卷，一时间，“仅退款”几乎成了各大电商平台的标配。

作为拼多多旗下的Temu，自然是“子承父业”，在海外继续开卷这项退货政策。

在海外这个片场，不止Temu，TikTok、eBay这些平台也纷纷加入，提供了十分宽松的退货政策，跨境轻松退蔚然成风。

为什么平台那么“偏袒”买家？道理也很简单：

一方面，在流量红利见顶、平台竞争白热化阶段，如何留住买家是平台需要思考的课题，而“仅退款”就是留住买家的一种极端做法。

另一方面，平台为了倒逼商家自我整顿，“仅退款”就像高悬的达摩克里斯之剑，让一些卖家无法轻易地以次充好。

服务和商品质量上来了，平台自然坐享其成。

二、平台为什么允许停用“仅退款”

很长一段时间，Temu“仅退款”的存在让不少卖家怨声载道。

如果以正当理由仅退款那无所厚非，但消费者们的说法那叫一个五花八门：

“我不知道孩子买了这个，我们也不需要，我想把它退回去。”

“我被承诺购买一定金额的商品可以获得赠品，但商品送到了，赠品却没有，这显然是欺诈。”

“我很喜欢你的产品，可以把钱退给我，货物我留下吗？”

话说到此处，就不得不提当年火出圈的一张仅退款神图：

平台这种不管三七二十一就同意退款的风气，慢慢催生出一条灰色产业链，各路羊毛党疯狂涌现，利用“仅退款”实现0元购，然后反手将白嫖的产品在其他平台转售。

随着时代演进，连AI也加入到退款欺诈中：

过去，买家可能通过言语描述或简单拍照声称商品有问题，如今则出现了利用AI生成虚假图片和视频作为“证据”，前段时间亚马逊数十万卖家中招就是很好的例子。

种种现象表明，“仅退款”初衷虽好，但在缺乏有效监管的情况下，已经被有心人钻了空子，逐渐演变成侵害商家利益的利器。

说到底，“仅退款”只是一道前菜，伴随而来的还有退款后平台成倍的罚款，也就是说商家除了钱货两空，还得贴钱买教育。

Temu现在的这波操作，说白了就是退出“仅退款”直接执行者的角色，把决定权重新交还给商家。

这对不少深受“仅退款”毒害的卖家来说，简直是利好。

三、注意事项

虽然卖家有了自主选择的权利，但有一点需要注意：选择停用“仅退款”之后，如果买家发起正常退货，卖家需要承担退货运费与仓储处理费。

所以也有卖家表示，退货运费比货都贵，还不如直接仅退款。

其实，“仅退款”是选择项不是必选项，不同卖家可自行考虑做出决策，另外真不想要的买家，照样会退货退款，设置这一规则的作用是给“白嫖”拉高门槛，劝退专业羊毛党。

在这种背景下，卖家可以这样考虑：

对于高客单价、低退货率的大件商品，卖家可以停用“仅退款”，可以有效防范恶意退款，保护利润大头。

对于低客单价、高退货率的小件商品，如果退货运费高于商品本身的价值，那可以选择保留“仅退款”降低整体损失。

这次Temu把售后策略的选择权交还给卖家，尤其是中小卖家，可以更自主地根据产品、成本、数据来做决定，不用再被平台“一刀切”牵着鼻子走。建议大家赶紧去后台看看新功能，结合自己店铺近几个月的退货数据、客单价、物流成本，好好算一笔账，再决定要不要和“仅退款”说再见。

无论如何，0元购的狂欢，也该在规则慢慢优化后，渐渐散场了。

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