一、功能说明

2、核心功能点

（1）支持查看退货订单，并支持一键将平台仓退货商品扫描入库妙手自营仓

（2）支持查看退货和报废申请单，支持在妙手发起退货/报废申请

（3）支持修改退货方式

 

二、操作流程

1、进入妙手ERP=>托管=>Shein=>退货管理

2、进入退货管理界面，可快速切换查看退货单/退货与报废申请，

仅处理方式为 “退货”的退货与报废申请单，会汇总到“退货单”列表中，

在“退货单报废申请”列表，支持主动提交报废申请

3、数据同步

（1）自动同步：

①3天内活跃的SHEIN用户，每日凌晨2:30 全量同步 

②进入退货管理页面自动同步

（2）手动同步：点击下方箭头指示位置，退货管理页面的【同步数据】，获取实时数据更新

3、退货单

（1）退货单根据退货状态，分别分类到：平台确认中、待退货、部分出库、全部出库、已取消、已报废等状态

①状态说明：

• 平台确认中：生产平台退货单且类型为退货，初始是平台确认中状态
• 待退货：SHEIN仓库做好退货前准备后(例如下架、打包、准备退货等动作）
• 部分出库：退货部分发出时，退货单会从待退货流转到部分退货状态
• 已全部出库：退货单全部发出时，退货单会流转到已全部退货状态
• 已取消：实际作业过程中，SHEIN仓库可能因为一些原因取消退货单，退货单将流转到已取消状态；部分退货的退货单剩余部分不再退货时会流转到已取消状态
• 已报废：报废单全部报废，报废单会流转到已报废状态
• 待报废：生产平台退货单且类型为报废，初始是待报废状态
• 退货中：退货单全部包裹打包完成暂存中，待商家自提或仓库通过物流退回

 

②退货单状态流转过程：

• 退货单类型为退货时：系统收到退货单，进入“平台确认中”=>“待退货”=>“退货中”=>部分退货出库时移入“部分出库”/全部出库移入“全部出库”=>结束，流转中途被取消时，自动移入“已取消”；
• 退货单类型为报废时：系统收到退货单，进入“待报废”=>“已报废”=>结束，流转中途被取消时，自动移入“已取消”；

 

（2）退货单进入“平台确认中”和“待退货”状态下，支持修改退货方式

退货方式可选自提和快递，需要设置退回指定仓库，选择Shein合作物流

（3）平台确认后，退货单进入“待退货”状态下，如果是自营仓发货的订单，支持点击【扫描入库】，将退货商品一键入库至妙手自营仓

点击【扫描入库】后，跳转到妙手ERP的扫描入库功能界面，系统会自动识别订单内容，用户核对相关信息之后，输入本次入库数量，点击【确定入库】，即可一键入库到妙手自营仓，入库后该产品的库存数量也会相应恢复

（4）后续退货单会由系统自动识别状态，并移入出库、取消、报废等状态，可自行操作备注、导出订单的操作

4、退货与报废申请

（1）切换到退货与报废申请列表，退货与报废单状态分别为：

①状态说明

（2）Shein/商家发起的退货与报废申请单，都会收录，退货类型、申请处理方式、申请单号可在搜索框中搜索 ，快速找到申请单

（3）申请单列表中，可点击【展开商品明细】查看具体信息

（4）用户可查看申请单的退货状态、类型、单据、申请处理情况等信息

（5）在“待商家确认”状态下，可点击【去确认】按钮，处理申请单（注意，仅Shein发起的申请单可以处理）

（6）后续根据申请单的状态，由系统自动移入平台确认、已取消、已确认、运营审批中的状态

（7）商家支持主动申请退货或报废，点击【主动申请退货或报废】按钮，在弹窗中输入相关信息

（8）在弹窗中根据实际情况填写申请处理方式、填写需要处理的商品，以及设置退货方式后，点击【确认提交】，即可提交申请，注意，提交后不可撤回，

提交后，申请单会保留在“商家申诉中”状态