Shopee平台-自动回评

更新于：2026-06-03 17:16:18

一、功能说明

1、开启Shopee的“自动评价”功能后，等待卖家评价的订单，系统可以根据用户设置的规则自动完成评价。

2、自动回评模板需要选择应用的店铺，若应用的店铺属于不同的站点，则每个站点都需要设置回复内容。若不设置，则相应站点的店铺不回复。

3、站点若有多个模板，系统会随机使用一个进行回复，最大支持5个模板。

二、操作流程

1、进入妙手ERP=>更多=>客服功能=>Shopee自动回评，进入功能界面后，点击【创建模板】

2、在弹窗中根据实际情况设置：

（1）模板信息：自定义设置模板名称，状态可设置为开启/关闭，状态开启才会自动回复

（2）规则内容：

①买家评价：可设置当买家评价1星-5星时自动回复，支持勾选

②回复时间：设置系统收到买家评价之后，系统的回复时间，可设置：

收到评价后立即回复，适用于店铺想长期享受官方对新店的扶持政策又不想快速增长信誉；

收到评价后延迟x天后回复，由用户自行设置，适用于不想买家的评价在宝贝评价中提前展示的场景

③关键词：买家评价中出现关键词，才会触发回复。若不填写，则适用所有评价内容

（3）应用店铺：

自动回评模板需要选择应用的店铺，若应用的店铺属于不同的站点，则每个站点都需要设置回复内容。若不设置，则相应站点的店铺不回复

（4）模板内容：

自行输入自动回复的内容，多个站点需要切换输入框输入，每个站点支持设置最多5个模板，当有多个回复模板的时候，系统会随机选择一个模板进行回复；

并且模板内容支持针对不同站点国家进行翻译，符合多种使用场景

所有信息设置完毕后，点击【确定】，即可创建模板

3、创建模板后，可在自动回复管理中查看已创建的模板，支持二次编辑、开启/关闭自动回复模板

4、后续可以进入评价管理，查看待回复评价和已回复评价，支持手动回复

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