一、功能说明

1、签名服务介绍：

Temu本土、半托管订单的签名签收服务，是平台的尾程增值物流服务，在包裹送达时，必须由收件人当面签字确认才能完成投递，不是放门口、驿站直接签收，这个模式需要卖家在订单处理的时候，主动勾选购买签名服务，平台会额外收取服务费。

2、使用签名的好处：

确保包裹安全递送到正确的收件人手中，并且Temu可直接拿到签名图片作为售后审核的凭证（UPS已支持）

3、适用场景：

高价值商品订单、高纠纷风险区域、B 端采购或企业收件订单、容易产生 “未收到货” 纠纷的客户、定制产品等

4、妙手ERP已接入签名服务

在处理订单时，支持勾选签名服务，以下是功能注意事项：

（1）仅支持 Temu 线上实时渠道（海外仓 / 货代推送物流）；

（2）勾选签名服务后，不支持签名的物流渠道将无法使用

（3）签名订单不能和别的订单合并发货；

（4）平台订单返回必须购买签名服务时，ERP将默认勾选，不可取消

 

二、操作流程

1、进入订单处理

进入妙手ERP =>订单=>订单处理

2、筛选签名订单

（1）订单处理=>待处理状态下，订单标记的筛选项中，选择“Temu签名签收”，筛选出需要购买签名的订单

若筛选项中，没有显示订单标记，可点击【添加筛选项】，设置将订单标记搜索栏显示出来

（2）在待处理中，签名订单会显示标识：

“需要购买签名”：平台要求必须购买签名服务

“建议购买签名”：平台建议购买签名服务已确认订单履行

3、申请运单号

签名订单在申请运单号时，可直接勾选签名服务

（1）找到订单，点击【申请运单号】

（2）弹窗中，选择Temu发货地址后，会显示Temu签名服务的选项，如果此订单是“需要购买签名（平台要求必须购买签名服务），系统会默认勾选Temu服务，并且无法取消；如果此订单是“建议购买签名（平台建议购买签名服务已确认订单履行）”，则用户可自行选择是否勾选签名

最后点击【申请运单号】即可

4、在线下单

在线下单的场景下，也支持设置签名服务

（1）勾选订单，点击【Temu在线下单】

（2）在线下单弹窗中，可选择是否要签名服务

温馨提示：如果此订单是“需要购买签名（平台要求必须购买签名服务），系统会默认勾选Temu服务，并且无法取消

5、合并订单

带有“需要购买签名（平台要求必须购买签名服务）标签的订单是不支持合并的，必须单独履约

如需了解合并订单操作流程可跳转查看：Temu半托管合并订单并推送到三方仓