一、操作流程

1、进入妙手ERP=>更多=>客服功能=>MercadoLibre=>售前消息

2、功能说明

（1）售前消息 

系统自动同步售前类的消息，并划分到“售前消息”列表，若没有同步到消息，可点击【同步消息】按钮，并且根据消息的回复情况划分到：未回复、已回复、已关闭、审查中、被禁用状态，方便用户快速处理，也支持搜索消息，

未回复的消息可点击【查看】

点击【查看】后，在弹窗中输入回复的消息，支持翻译；

已回复的消息不支持再输入回复内容

（2）售后消息

产品售出后，若客户发起售后咨询，消息会同步到售后消息中，可在对话框中与客户进行对话，支持上传附件和使用回复模板，支持一键翻译，同时多店铺的情况下也支持快速切换店铺，便于不同店铺的消息处理

（3）回复模板

①进入回复模板后，点击【创建模板】，在弹窗中根据实际情况设置回复内容

②创建完之后会显示在回复模板功能界面中，支持搜索、二次编辑和删除